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ACD-mode
Cette fonction vous permet de paramétrer les diverses options de distribution
automatique des appels (Automatic Call Distribution). Vous disposez des options
suivantes :
•
Attention : Afin de pouvoir utiliser la fonction renvoi, les utilisateurs du
groupe doivent supporter la fonction signal de deuxième appel. De même,
les utilisateurs ne peuvent plus avoir de boîte vocale active. Ceci est
valable pour toutes les fonctions présentées ci-dessous.
Simultanée
Avec le paramétrage simultané, l'appel est signalé à tous les membres du groupe. Si
un poste de renvoi a été défini pour ce groupe, l'appel est transféré sur ce poste si
tous les utilisateurs du groupe sont en communication.
Fonction mono-utilisateur
Avec cette option, l'appel est signalé uniquement lorsqu'aucun membre du groupe
n'est en communication. L'appelant est informé du refus de transmission par le signal
« Poste occupé » ou il est dirigé sur le poste de renvoi configuré.
Linéaire (appel en chaîne), sans délai de temporisation
Avec cette option, l'appel est uniquement signalé au premier poste sur la liste (index
01). Si ce poste est occupé, le poste suivant sur la liste sera appelé. Si tous les
postes sont indisponibles, l'appelant reçoit le signal « poste occupé » ou est dirigé sur
le poste de renvoi configuré.
Linéaire (appel en chaîne), avec délai de temporisation
Avec cette option, l'appel est uniquement signalé au premier poste sur la liste (index
01). Si ce poste est occupé ou ne répond pas à l'appel dans les 20 sec., le prochain
sur la liste sera appelé. Si tous les postes sont indisponibles, l'appelant reçoit le signal
« poste occupé » ou est dirigé sur le poste de renvoi configuré.
Remarque : le délai de temporisation peut être paramétré de 5 à 50 secondes.
Selon les pauses
Avec cette option, l'appel est signalé sur le poste de l'utilisateur qui est resté le plus
longtemps sans téléphoner. Si ce poste est occupé, le poste suivant sur la liste sera
Configuration: Utilisateurs
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