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Problèmes de certificat numérique
Symptôme
Le bouton d'importation du
certificat est désactivé.
Le bouton détails du certificat est
désactivé.
Impossible d'importer le certificat.
016-404 s'affiche lorsque vous tentez
d'utiliser les fonctions de sécurité
nécessitant des certificats.
Impossible de définir un certificat
avec « Détails du certificat ».
Bien qu'un certificat ait été importé,
il ne s'affiche pas lors de la sélection
avec « Périphérique local ».
La validation du serveur ne
fonctionne pas correctement.
Problèmes avec un accessoire installé en option
Si une option ne fonctionne pas correctement après installation ou si elle cesse de fonctionner :
•
Éteignez l'imprimante, patientez pendant 10 secondes puis rallumez-la. Si le problème persiste, débranchez
l'imprimante et vérifiez la connexion entre l'option et l'imprimante.
•
Imprimez le rapport des réglages système pour voir si l'option figure dans la liste des options de l'imprimante. Si
l'option ne figure pas dans la liste, réinstallez-la. Consultez « Rapport/liste ».
Cause
La communication SSL/TLS est
désactivée.
Le réglage de l'heure est incorrect.
Le fichier du certificat est incorrect. Vérifiez si le mot de passe est correct.
Le navigateur est incorrect.
Les données de certificat
mémorisées ont été supprimées, sont
endommagées ou sont illisibles.
La période de validité n'est pas
valide.
Le chemin du certificat n'est pas
valide.
Le type du certificat n'est pas
correct.
La chaîne du certificat est incorrecte
lors de l'importation.
Action
Créez un certificat auto-signé et activez SSL/TLS.
Vérifiez la période de validité du certificat ainsi que
le réglage de l'heure du périphérique.
Vérifiez que le type de fichier est PKCS#7/#12 ou
x509CACert (extension : p7b/p12/pfx/cer/crt).
Vérifiez que les informations d'attribut du certificat
(utilisation de la clé/utilisation de la clé étendue) à
importer sont définies correctement.
®
Utilisez Internet Explorer
.
Importez le certificat et activez de nouveau les
paramètres de sécurité.
La période de validité du certificat n'est pas valide.
Vérifiez que le réglage de l'heure de la machine est
correct et que la période de validité du certificat n'a
pas expiré.
La chaîne du certificat (validation du chemin) du
certificat importé peut ne pas être validée
correctement. Vérifiez si tous les certificats de haut
niveau (fiable/intermédiaire) ont été importés et ne
sont pas supprimés, et si la période de validé n'a pas
expiré.
Pour importer un certificat à utiliser avec le
périphérique (reconnaître le périphérique),
importez la clé secrète et un certificat du format
PKCS#12 (p12/pfx) sous forme de paire.
Malgré l'importation d'un certificat racine (fiable) à
utiliser pour l'authentification du serveur, un
certificat intermédiaire peut être requis lors de la
validation du chemin.
Lors de l'exécution d'un fichier de certificat avec
l'autorité de certification, créez le certificat avec un
format incluant tous les chemins, puis importez ce
certificat.
Guide de diagnostic de pannes
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Chapitres
