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1.
Barre d'options
•
Filtre de période - n'affiche que les enregistrements de réclamation dans la
période définie dans la liste.
•
Filtre d'état - affiche les enregistrements de réclamation correspondants en
fonction de l'état du cas sélectionné.
•
Nouveau bouton de plainte - démarre un nouveau cas de plainte.
2.
Liste des plaintes
La liste des plaintes affiche normalement par défaut tous les enregistrements des plaintes de
tous les temps et de tous les statuts. Les renseignements sommaires pour chaque élément
de plainte comprennent le nom du sujet, l'identification du billet, l'identification du compte de
l'utilisateur, la date et l'état du dossier.
Il y a quatre types d'état d'avancement du dossier :
-
En cours - indique que le dossier de plainte a été lancé mais n'a pas encore été traité.
-
Suspendu - indique que le dossier de plainte est en cours de traitement.
-
En attente d'une réponse du client - indique que la plainte a été traitée par le personnel
de service et nécessite une rétroaction du client.
-
Clôturé - indique que le cas de plainte a été traité, résolu et terminé.
Pour voir la séance de plainte détaillée, appuyez sur le bouton
l'élément du dossier.
)
Pour établir une nouvelle séance de traitement
des plaintes
1.
Enregistrez le produit en ligne.
2.
Appuyez sur l ' application Soutien dans le menu MaxiDAS. Les informations de
l'appareil sont automatiquement synchronisées avec le compte en ligne.
3.
Appuyez sur Plainte dans le menu principal.
4.
Appuyez sur le bouton Nouvelle plainte dans le coin supérieur droit. Un menu de
sélection avec une catégorie de canaux de service s'affiche.
5.
Sélectionnez votre canal de service cible et cliquez sur Suivant pour continuer.
Un formulaire de plainte standard s'affiche, sur lequel vous pouvez saisir des informations
détaillées, telles que des informations personnelles, des informations sur le véhicule et
des informations sur l'appareil, que vous pouvez également joindre
avec le formulaire.
6.
Entrez dans chaque champ de saisie les informations appropriées, afin de
régler la plainte plus efficacement, il est recommandé de remplir le formulaire
de plainte aussi détaillé que possible.
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○
> sur le côté droit de
ou des fichiers PDF
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