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Section 5 : Support technique
Si vous rencontrez des problèmes avec votre ordinateur tactile, consultez les suggestions suivantes. Si le problème persiste, contactez votre
revendeur local ou le service client Elo. Les numéros de téléphone du support technique mondial sont disponibles sur la dernière page de ce
manuel d'utilisation.
Solutions aux problèmes courants
Problème
Pas d'alimentation
(L'unité EloPOS ne s'allume pas)
Pas d'affichage
(L'écran est noir)
Aucun
périphérique
amorçable
trouvé
Fonction tactile anormale/absente
Assistance technique
Caractéristiques techniques
Visitez www.elotouch.com/products pour les spécifications techniques
de cet appareil
Consultez la dernière page de ce manuel de l'utilisateur pour les numéros de téléphone de l'assistance technique dans le monde entier.
Dépannage conseillé
Vérifiez que l'adaptateur secteur CA/CC est bien branché
1.
Vérifiez que la source secteur CA fonctionne
2.
Assurez-vous que le bouton d'alimentation n'est pas cassé
3.
Si la DEL d'état d'alimentation est orange/rouge, l'unité peut être en mode VEILLE/VEILLE PROLONGÉE.
1.
Appuyez sur le bouton d'alimentation pour voir si l'affichage revient.
Vérifiez les raccordements de câbles internes et recherchez les composants électriques manquants ou
2.
endommagés.
Vérifiez que le système d'exploitation est chargé sur le produit.
1.
Dispositif de stockage endommagé - Essayez de l'échanger avec un autre lecteur vierge neuf.
2.
Vérifiez si l'écran tactile est présent dans le gestionnaire de périphériques Windows
1.
Mettez le système hors tension et remettez-le sous tension
2.
Assurez-vous qu'aucun dommage n'est présent sur l'écran tactile
3.
Support
Rendez-vous sur le site http://support.elotouch.com/TechnicalSupport/
pour obtenir un support technique
Manuel de l'utilisateur : EloPOS
UM600235 Rév E, page 23 sur 38
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