Section 5 : Assistance Technique Et Maintenance; Solutions Aux Problèmes Courants - Elo Touch Solutions PayPoint Plus Manuel De L'utilisateur

Section 5 : Assistance technique et maintenance

Solutions aux problè mes courants
Problè me
La caisse Elo PayPoint Plus ne ré pond pas lors de la
mise en marche du systè me.
Écran vide
L'imprimante de reçus n'imprime aucun texte sur le
reç u papier.
Mauvaise qualité d'impression des reç us
L'imprimante de reçus ne fonctionne pas lorsqu'elle
est censé e le faire
Le MSR ne lit pas les cartes correctement.
Le tiroir-caisse ne s'ouvre pas
Manuel de l'utilisateur - PayPoint Plus pour Windows
Dé pannage conseillé
Vé rifiez que le câ ble d'alimentation est correctement raccordé à la fois à la caisse et
à la prise. La DEL du bouton de mise sous tension est rouge lorsque la caisse est
correctement raccordé e à la prise.
OU - Débranchez le câble d'alimentation, rebranchez-le aprè s cinq secondes, et
appuyez sur le bouton de mise sous tension pour allumer le systè me.
OU - Dans le cas où la DEL du bouton de mise sous tension s'allume en blanc de
façon fixe, ce qui indique que le système est allumé, il peut y avoir d'affichage ou de
rétroéclairage du LCD. Veuillez contacter le service client d'Elo.
Si la DEL du bouton de mise sous tension clignote, la caisse est peut ê tre en mode
SOMMEIL. Appuyez sur le bouton de mise sous tension pour sortir l'unité du mode
SOMMEIL.
Assurez-vous que le papier thermique de reçus est installé dans l'imprimante dans le
bon sens.
Remarque : Seule une face du papier thermique est revê tu du colorant qui change
de couleur une fois chauffé. Il s'agit du bon côté, qui doit se trouver en contact
avec la tê te thermique de l'imprimante.
Reportez-vous à la section Papier de reç us du pré sent manuel pour plus
d'informations sur la façon d'installer correctement le papier de reçus dans
l'imprimante.
OU - Essayez de redé marrer la caisse.
Une mauvaise qualité d'impression des reçus peut être due à l'utilisation d'un papier
thermique de qualité mé diocre. Reportez-vous à la section Imprimante de reç us du
pré sent manuel pour plus d'informations sur le papier thermique recommandé pour
l'imprimante Elo PayPoint Plus.
Assurez-vous que le papier de reç us est chargé dans l'imprimante.
En cas de bourrage papier, reportez-vous à la section Imprimante de reç us du
pré sent manuel.
Le MSR peut ne pas fonctionner correctement s'il est encrassé. Utilisez les cartes de
nettoyage de MSR (achetables dans certains magasins de fournitures de bureau).
Vé rifiez pour vous assurer que la serrure du tiroir-caisse n'est pas en position
verrouillé e.
Assurez-vous que le papier thermique de reçus est installé dans l'imprimante dans le
bon sens.
UM600255 Rév.A, page 29 de 41