Entretien Et Réparation; Pour Envoyer Un Appareil En Entretien Ou En Réparation - EXFO FPM-300 Guide D'utilisation

Entretien et réparation
EXFO Inc. s'engage à fournir les services d'entretien et de réparations pendant une
période de cinq ans suivant la date d'achat.
Pour envoyer un appareil en entretien ou en réparation :
1. Contactez l'un des centres de service autorisés d'EXFO Inc. (voir EXFO Inc.
Centres de service dans le monde à la page 35). Le personnel de soutien
déterminera si l'équipement nécessite un entretien, des réparations ou un
étalonnage.
2. Si vous devez retourner l'appareil à EXFO Inc. ou à un centre de service
autorisé, l'assistant vous transmettra un numéro d'autorisation de retour de
marchandise (RMA) ainsi que l'adresse du retour.
3. Dans la mesure du possible, sauvegardez vos données avant d'envoyer
l'appareil en réparation.
4. Remettez l'appareil dans son emballage d'origine. Veillez à inclure un relevé ou
un rapport décrivant de manière détaillée le défaut et les conditions dans
lesquelles ce dernier a été décelé.
5. Retournez l'appareil, en port payé, à l'adresse indiquée par le personnel
d'assistance. Veillez à écrire le numéro d'autorisation de retour (RMA) sur le
bordereau d'expédition. EXFO Inc. refusera et retournera tout envoi sur lequel
n'apparaîtra pas de numéro FX.
Note:
Des frais de configuration de test s'appliqueront pour tout appareil
retourné présentant, à l'issue du test, les caractéristiques applicables.
Lorsque les réparations seront terminées, l'équipement sera retourné, accompagné
d'un rapport de réparation. Si l'appareil n'est pas sous garantie, les frais inscrits sur
le rapport vous seront facturés. EXFO Inc. prendra en charge les frais de transport
liés au renvoi au client si l'appareil est sous garantie. Les frais d'assurance pour le
transport sont à votre charge.
Aucune garantie ne prévoit de réétalonnage régulier. Les étalonnages et les
vérifications n'étant couverts ni par les garanties de base, ni par les garanties
étendues, nous vous conseillons de souscrire un forfait d'étalonnage et de
vérification FlexCare pour une période définie. Contactez votre centre de service
autorisé (voir la section EXFO Inc. Centres de service dans le monde à la page 35).
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