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Garantie
Entretien et réparations
Entretien et réparations
EXFO s'engage à fournir les services d'entretien et de réparations pendant
une période de cinq ans suivant la date d'achat.
Pour envoyer un appareil en entretien ou en réparation :
1. Contactez l'un des centres de service autorisés d'EXFO (voir EXFO
Centres de service dans le monde entier à la page 318). Le personnel
du service déterminera si l'appareil nécessite un entretien, une
réparation ou un étalonnage.
2. Si l'équipement doit être retourné à EXFO ou à un centre de service
agréé, le personnel d'assistance émettra un numéro d'autorisation de
retour de marchandise (RMA) et fournira une adresse de retour.
3. Dans la mesure du possible, sauvegardez vos données avant d'envoyer
l'appareil en réparation.
4. Remettez l'appareil dans son emballage d'origine. Veillez à inclure
un relevé ou un rapport décrivant de manière détaillée le défaut et
les conditions dans lesquelles ce dernier a été décelé.
5. Retournez l'appareil, en port payé, à l'adresse indiquée par le service
clientèle. Veillez à écrire le numéro d'autorisation de retour de
marchandise (RMA) sur le bordereau d'expédition. EXFO refusera
et retournera tout envoi sur lequel n'apparaîtra pas le numéro RMA.
Note : Des frais de configuration de test s'appliqueront pour tout appareil
retourné présentant, à l'issue du test, les caractéristiques applicables.
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Série FTB-7000
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