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Utilisation de la documentation et des programmes de diagnostic
En cas d'incident sur votre ordinateur, voir le Chapitre 6 «Résolution des incidents et programmes de
diagnostic» à la page 27. Pour obtenir des informations concernant des ressources supplémentaires vous
permettant d'identifier et de résoudre les incidents sur votre ordinateur, voir «Sources d'informations» à
la page 31.
Si vous pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système
d'exploitation ou les logiciels, ainsi que les fichiers readme et l'aide en ligne.
La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous permettent d'identifier les
incidents matériels. Pour obtenir des instructions sur l'utilisation des programmes de diagnostic, voir
«Programmes de diagnostic» à la page 28.
Vous pouvez accéder aux dernières informations techniques et télécharger les pilotes de périphérique et les
mises à jour du site de support Web Lenovo à l'adresse :
http://www.lenovo.com/support
Obtenir des services par téléphone
Pendant toute la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations par téléphone
auprès du centre de support client Lenovo.
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Détermination des incidents - Du personnel de maintenance spécialisé est disponible pour vous assister
dans la détermination d'incidents matériels et des actions à mener pour corriger ces incidents.
• Réparation matérielle - Si un incident est occasionné par du matériel sous garantie, du personnel de
maintenance spécialisé est disponible pour vous fournir le service adéquat.
• Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises une fois le produit
vendu. Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les modifications techniques sélectionnées (EC) qui
s'appliquent à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
• remplacement ou utilisation de composants n'ayant pas été fabriqués pour ou par Lenovo ou de
composants non garantis par Lenovo ;
• identification de l'origine d'incidents logiciels ;
• configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau ;
• changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique ;
• installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS) ;
• installation et maintenance de programmes d'application.
Pour une explication complète des termes de la garantie, reportez-vous aux consignes de sécurité et de
garantie fournies avec votre ordinateur. Pour pouvoir bénéficier des services prévus par la garantie, vous
devez conserver votre preuve d'achat.
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou votre région, consultez
l'adresse http://www.lenovo.com/support et cliquez sur Support phone list ou reportez-vous au guide
Consignes de sécurité et déclaration de garantie fourni avec l'ordinateur.
Remarque : Les numéros de téléphone du support et de la maintenance font l'objet de modifications
sans préavis. Si le numéro relatif à votre pays ou votre région n'est pas indiqué, prenez contact avec
votre revendeur ou partenaire commercial Lenovo.
Si possible, soyez devant votre ordinateur lorsque vous téléphonez et ayez les informations suivantes à
disposition :
.
Chapitre 7
Assistance technique
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