Table des Matières
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• d'accéder aux manuels en ligne correspondant à vos produits ;
• d'accéder à la Garantie Lenovo ;
• d'accéder aux informations du support et de résolution des incidents relatives à votre ordinateur ainsi
qu'à d'autres produits pris en charge ;
• de rechercher les numéros de téléphone du support et de la maintenance pour votre pays ou votre région ;
• de trouver un prestataire de services situé à proximité.
Aide et support
La présente section contient des informations relatives à l'assistance technique.
Utilisation de la documentation et des programmes de diagnostic
En cas d'incident sur votre ordinateur, voir Chapitre 6 «Résolution des incidents et outils de diagnostic» à
la page 47. Pour obtenir des informations concernant des ressources supplémentaires vous permettant
d'identifier et de résoudre l'incident sur votre ordinateur, voir «Sources d'informations» à la page 51.
Si vous pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation qui accompagne le système
d'exploitation ou les logiciels, ainsi que les fichiers readme et l'aide en ligne.
La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous aident à identifier les incidents
matériels. Pour plus d'informations sur l'utilisation de ces programmes, voir «Programmes de diagnostic» à
la page 48.
Vous pouvez également consulter les informations techniques les plus à jour et télécharger les pilotes de
périphérique et les mises à jour depuis le site Web de support de Lenovo :
http://www.lenovo.com/support
Obtenir des services par téléphone
Pendant la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des informations en appelant par téléphone
le centre de service clients.
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Détermination des incidents - Du personnel de maintenance spécialisé est disponible pour vous assister
dans la détermination d'incidents matériels et des actions à mener pour corriger ces incidents.
• Réparation matérielle - Si un incident est occasionné par du matériel sous garantie, du personnel de
maintenance spécialisé est disponible pour vous fournir le service adéquat.
• Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises une fois le produit vendu.
Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les modifications techniques sélectionnées (ECs) qui
s'appliquent à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
• remplacement ou utilisation de composants n'ayant pas été fabriqués pour ou par Lenovo ou de
composants non garantis par Lenovo ;
• Identification de l'origine d'incidents logiciels
• configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau ;
• Changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique
• installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS) ;
• Installation et maintenance de programmes d'application
.
Chapitre 7
Assistance technique
53
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