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Aide et assistance
De nombreuses sources d'aide et d'assistance sont à votre disposition si vous en
éprouvez le besoin.
Utilisation de la documentation et des programmes de
diagnostic
Il est possible de résoudre de nombreux incidents sans assistance extérieure. Si
vous rencontrez un incident sur votre ordinateur, voir Chapitre 7, «Résolution des
incidents et outils de diagnostic», à la page 55. Pour plus d'informations sur les
sources supplémentaires susceptibles de vous aider à résoudre les incidents, voir
«Sources d'informations», à la page 61.
Si vous pensez rencontrer un incident logiciel, reportez-vous à la documentation, et
notamment aux fichiers README et à l'aide en ligne, fournie avec le système
d'exploitation ou le programme d'application.
La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous
permettent d'identifier les incidents matériels. Pour savoir comment utiliser ces
programmes, voir «Programmes de diagnostic», à la page 56.
Les informations de résolution des incidents ou les programmes de diagnostic
peuvent indiquer qu'il est nécessaire d'installer ou de mettre à jour des pilotes de
périphériques ou des logiciels. Le site Web de Lenovo inclut les informations
techniques les plus récentes et vous permet de télécharger les pilotes de
périphérique et les mises à jour. Accédez à l'adresse http://www.lenovo.com/
support/ et suivez les instructions.
Appel au service technique
Si vous n'êtes pas parvenu à résoudre l'incident, pendant la période de garantie,
vous pouvez bénéficier d'une assistance gratuite en téléphonant au centre de
support (Customer Support Center). Les services ci-après sont disponibles pendant
la période couverte par la garantie.
v Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour vous
v Réparation matérielle - Si l'incident est d'origine matérielle et que votre produit
v Modification technique (EC) - Il est parfois nécessaire d'effectuer des
Remarque : Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
aider à déterminer si l'incident est d'origine matérielle et à le résoudre.
est encore couvert par la garantie, vous pouvez bénéficier des services de nos
spécialistes de la maintenance.
modifications sur un produit, après qu'il a été vendu. Lenovo ou votre
revendeur, s'il est agréé par Lenovo, effectue les modifications techniques (EC)
précises qui correspondent à votre matériel.
v remplacement ou utilisation de pièces qui ne sont pas fabriquées
par ou pour Lenovo ou de pièces qui ne sont pas couvertes par la
garantie Lenovo ;
v identification de l'origine d'incidents logiciels ;
v configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à
niveau ;
v changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de
périphérique ;
v installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS)
;
Chapitre 8. Assistance technique
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