Table des Matières
Publicité
Assistance technique
Utilisation de la documentation et des programmes de
diagnostic
Demande d'assistance
70
Guide d'utilisation
La présente section fournit des informations relatives à l'assistance technique.
En cas d'incident sur votre ordinateur, voir le Chapitre 6, «Résolution des incidents
et outils de diagnostic», à la page 63. Pour obtenir des informations concernant des
ressources supplémentaires vous permettant d'identifier et de résoudre les
incidents sur votre ordinateur, voir «Sources d'informations», à la page 67.
Si vous pensez que l'incident est d'origine logicielle, consultez la documentation
qui accompagne le système d'exploitation ou les logiciels, ainsi que les fichiers
readme et l'aide en ligne.
La plupart des ordinateurs sont dotés de programmes de diagnostic qui vous
permettent d'identifier les incidents matériels. Pour obtenir des instructions sur
l'utilisation des programmes de diagnostic, voir «Programmes de diagnostic», à la
page 64.
Vous pouvez accéder aux dernières informations techniques et télécharger les
pilotes de périphérique et les mises à jour du site Web du support Lenovo à
l'adresse :
http://www.lenovo.com/support
Pendant toute la période de garantie, vous pouvez obtenir de l'aide et des
informations par téléphone auprès du centre de support client Lenovo.
Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
v Détermination des incidents - Du personnel de maintenance spécialisé est
disponible pour vous assister dans la détermination d'incidents matériels et des
actions à mener pour corriger ces incidents.
v Réparation matérielle - Si un incident est occasionné par du matériel sous
garantie, du personnel de maintenance spécialisé est disponible pour vous
fournir le service adéquat.
v Gestion de modification technique - Des modifications peuvent être requises
une fois le produit vendu. Lenovo ou votre distributeur vous fourniront les
modifications techniques sélectionnées (EC) qui s'appliquent à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
v remplacement ou utilisation de composants n'ayant pas été fabriqués pour ou
par Lenovo ou de composants non garantis par Lenovo ;
v identification de l'origine d'incidents logiciels ;
v configuration du BIOS lors d'une installation ou d'une mise à niveau ;
v changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique ;
v installation et maintenance de systèmes d'exploitation réseau (NOS) ;
v installation et maintenance de programmes d'application.
Pour une explication complète des termes de la garantie, reportez-vous aux
consignes de sécurité et de garantie fournies avec votre ordinateur. Pour pouvoir
bénéficier des services prévus par la garantie, vous devez conserver votre preuve
d'achat.
Publicité
Table des Matières
