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Le service de support technique de Dell est disponible à toute heure et tous les jours de la semaine pour répondre à vos questions au sujet du matériel Dell.
Nos employés du support technique utilisent des diagnostics sur ordinateur pour fournir rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support technique de Dell,
Formation et certification Dell Enterprise
La formation et la certification Dell Enterprise sont maintenant disponibles. Pour plus d'informations, visitez le site Web www.dell.com/training. Ce service
n'est pas disponible partout.
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème lié à votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une facturation erronée, contactez le Service clientèle
de Dell. Gardez votre facture ou votre fiche d'expédition à portée de main lorsque vous appelez. Reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région.
Informations concernant le produit
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell ou si vous voulez passer une commande, visitez le site Web de Dell à
l'adresse http://www.dell.com. Pour connaître le numéro à composer afin de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la liste des numéros
d'appel de votre région.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou une mise en crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :
1. Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone à composer, reportez-vous à la liste des numéros d'appel de votre région.
2. Joignez une copie de la facture et une lettre expliquant le motif du retour.
3. Joignez une copie de toutes les informations de diagnostic.
4. Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les supports, tels que les CD et les disquettes, et les
guides) s'il s'agit d'un retour pour mise en crédit.
5. Empaquetez l'équipement à renvoyer dans son emballage d'origine (ou équivalent).
Les frais d'envoi sont à votre charge. L'assurance des articles retournés vous incombe également et vous acceptez le risque de leur perte au cours de
leur acheminement vers Dell. Les envois port dû ne sont pas acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments décrits ci-dessus seront refusés à notre quai de réception et vous seront retournés.
Avant d'appeler
REMARQUE :
Ayez à portée de main votre code de service express lorsque vous appelez. Le code permet au système d'assistance téléphonique automatisé
de Dell de diriger votre appel plus efficacement.
reportez-vous à la section «Avant
d'appeler» et consultez la liste des numéros d'appel de votre région.
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