Fonctionnement Des Messages Vocaux - HME ion IQ Instructions

Fonctionnement des Messages vocaux

ASTUCE !
Avant de continuer, il est
important de considérer
toutes les plages horaires
possibles au cours desquelles
vous aurez besoin de recourir
à un message vocal dans
votre magasin. Il est possible
de configurer jusqu'à 12
plages horaires. N'hésitez
pas à utiliser la fiche
d'activité se trouvant au dos
de ce manuel. Une fois
déterminées toutes les plages
requises, rendez-vous à la
section Programmer plages
horaires de ces instructions
pour configurer toutes les
plages horaires spécifiques à
votre magasin avant de
continuez avec la
configuration des Paramètres
des Messages vocaux. Il est
également indispensable de
configurer d'abord l'heure et
la date en vigueur, ainsi que
les horaires d'ouverture et de
fermeture du magasin avant
toute autre configuration des
paramètres des Messages
vocaux.
REMARQUE:
Les paramètres de messages
vocaux sont normalement
configurés ou modifiés
uniquement par un personnel
autorisé à l'instar des
responsables de magasin. La
modification des paramètres
des messages vocaux peut
nécessiter un mot de passe.
Au cas où il faudrait un mot
de passe, voir ANNEXE,
Contrôle d'accès.
*
Les messages de rappel et d'alerte peuvent classés comme étant de grande priorité ou de priorité secondaire.
Priorité secondaire: si l'alerte d'un message de priorité secondaire est enclenchée, elle s'arrêtera dans l'un des
cas suivants: Appui sur A, Appui sur B, arrivée du véhicule. Lorsque l'alerte d'un message de priorité secondaire
est annulée, elle ne recommencera que si elle est enclenchée de nouveau.
Grande priorité: si l'alerte d'un message de grande priorité est enclenchée, elle s'arrêtera dans l'un des cas suivants:
appui sur le bouton A, appui sur le bouton B. Après interruption, cette alerte tentera de sonner de nouveau.
Le centre « Messages vocaux » est un point central où les messages
peuvent être configurés pour être déclenchés par divers événements au
cours de plages horaires déterminées, afin d'être transmis à des clients
se trouvant à la borne-drive ou aux équipiers au moyen des casques ou
des haut-parleurs de plafond.
Certains messages sont pré-intitulés et préenregistrés. Tous les messages
peuvent être édités et réenregistrés pour répondre à vos besoins
spécifiques. Les trois catégories de messages sont décrites ci-dessous. Le
tableau figurant à la page suivante présente les noms et le contenu des
messages prédéfinis en usine. Sous le tableau, vous trouverez des
instructions détaillées sur la façon de paramétrer vos Messages vocaux.
Au dos de ce manuel, vous trouverez un guide de démarrage rapide de
Messages vocaux pour la planification de vos paramètres de messagerie.
Messages clients
Les messages clients sont les messages que le client entend à la borne
drive. Ils sont généralement utilisés pour accueillir les clients et les
informer sur les offres promotionnelles. Les messages clients sont pré-
intitulés mais ne sont pas préenregistrés, aux exceptions suivantes : les
messages «Store closed » et « Pull forward » sont déjà préenregistrés (pour
ce dernier, uniquement pour les systèmes en tandem). Tous les messages
clients peuvent être renommés et enregistrés ou réenregistrés selon les
besoins de votre magasin.
Messages de rappel*
Les messages de rappel sont les messages entendus par les équipiers dans
leurs casques pour leurs rappeler quand il est nécessaire d'effectuer des
opérations de routine. Les messages de rappel peuvent également être
configurés pour être entendus dans les haut-parleurs de plafond. Il
existe 12 messages de rappel pré-intitulés et préenregistrés et dont les
noms et contenus peuvent être réenregistrés selon les besoins de votre
magasin. Il existe également 3 messages « Vides » auxquels on peut
attribuer les noms et messages désirés. Les messages de rappel peuvent
être diffusés sur l'ensemble des casques ou seulement sur des casques
isolés qu'on aura sélectionnés.
Messages d'alerte*

Les messages d'alerte (audio) peuvent être entendus par les équipiers
dans leur casque afin d'attirer leur attention sur des faits particuliers,
comme une porte laissée ouverte, ou l'arrivée d'un client dans le
magasin.
Les messages d'alerte peuvent être diffusés sur l'ensemble des
casques ou seulement sur des casques qu'on aura sélectionnés. Ils peuvent
également être diffusés sur les haut-parleurs du plafond. Il existe 6
messages déclencheables au moyen d'interrupteurs installés dans le
magasin, en cas d'événements comme des portes laissées ouvertes, et 14
autres déclencheables par commandes à partir d'un PC du résau.

Les messages d'alerte (Email/text) peuvent également être envoyés
à des destinataires spécifiques, sur des téléphones intelligents, ou
sur d'autres appareils d'émission d'email ou de texte, pour informer
les responsables des cas d'urgence survenus dans le magasin.
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