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Un appel d'urgence ne parvient pas à joindre les services d'urgence
1. Configurez le téléphone pour enregistrer à la demande.
2. Configurez Wireshark pour capturer une trace du trafic réseau entre le téléphone et Broadworks lorsque
le problème se produit. Lorsque vous avez la trace, contactez le centre d'assistance technique pour obtenir
de l'aide.
Un appel d'urgence ne parvient pas à joindre les services d'urgence
Problème
Un utilisateur essaie de passer un appel d'urgence, mais l'appel ne peut être mis en relation avec les services
d'urgence (incendie, police ou un opérateur des services d'urgence).
Solution
Vérifiez la configuration de l'appel d'urgence :
• L'identifiant de l'entreprise ou la configuration de l'URL de demande d'emplacement est incorrect.
• Il existe un numéro d'urgence incorrect ou vide dans la configuration du plan de numérotation.
Les serveurs de demande d'emplacement (fournisseur de service d'appel d'urgence) n'ont pas répondu en
renvoyant un emplacement de téléphone, après plusieurs tentatives.
L'état Presence ne fonctionne pas
Problème
Le téléphone n'affiche pas les informations de présence.
Solution
Utilisez UC Communicator comme référence pour vérifier que le compte fonctionne.
Message de présence téléphonique : Déconnecté du serveur
Problème
Au lieu des informations de présence, l'utilisateur voit le message Déconnecté du serveur .
Solution
• Vérifiez la configuration du serveur Broadsoft pour déterminer si le service IM et P est activé et affecté
• Vérifiez la configuration du téléphone pour déterminer si le téléphone peut se connecter à Internet et
Guide d'administration des téléphones multiplateformes Cisco IP Phone 6800
340
Reportez-vous à
Configurer un téléphone pour passer des appels d'urgence, à la page
Reportez-vous à
Plan de numérotation, à la page 317
à cet utilisateur.
obtenir les messages XMPP.
Résolution des problèmes du téléphone
198.
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