Signalement De Tous Les Problèmes De Téléphone À Partir De La Page Web Du Téléphone; Signaler Un Problème De Téléphone À Distance - Cisco 6800 Guide D'administration

Signalement de tous les problèmes de téléphone à partir de la page web du téléphone
Signalement de tous les problèmes de téléphone à partir de la
page web du téléphone
Si vous travaillez avec le centre d'assistance technique Cisco pour résoudre un problème, ils ont généralement
besoin des journaux de l'outil de rapport de problème pour vous aider à résoudre le problème. Vous pouvez
générer les journaux PRT à l'aide de la page web du téléphone et les charger sur un serveur de journaux à
distance.
Avant de commencer
Accéder à la page web d'administration du téléphone. Reportez-vous à
à la page
Procédure
Étape 1 Sélectionnez Infos > Informations de débogage.
Étape 2
Dans la section Rapports de problèmes, cliquez sur Générer PRT.
Étape 3 Entrez les informations suivantes dans l'écran Signaler prob. :
a) Saisissez la date à laquelle le problème est survenu dans le champ Date. Ce champ affiche la date du jour
par défaut.
b) Saisissez l'heure à laquelle le problème est survenu dans le champ Heure. Ce champ affiche l'heure
actuelle par défaut.
c) Dans la zone de liste déroulante Sélectionner un problème, choisissez la description du problème dans
les options disponibles.
Étape 4
Cliquez sur Soumettre dans l'écran Signaler prob.
Le bouton Soumettre n'est activé que si vous sélectionnez une valeur dans la zone de liste déroulante
Sélectionner un problème.
Vous recevez une alerte de notification sur la page web Téléphone qui indique si le téléchargement PRT a
réussi ou non.
Signaler un problème de téléphone à distance
Vous pouvez lancer un rapport de problème de téléphone à distance. Le téléphone génère un rapport de
problème à l'aide de l'outil de génération de rapport de problème Cisco, avec la description de problème «
Déclenchement PRT à distance ». Si vous avez configuré une règle de téléchargement pour les rapports de
problème, le téléphone télécharge le rapport de problème en fonction de la règle de téléchargement.
Vous pouvez afficher l'état de la génération de rapport de problème, le télécharger sur la page web
d'administration du téléphone. Lorsqu'un rapport de problème est généré avec succès, vous pouvez télécharger
le rapport de problème à partir de la page web d'administration du téléphone.
Guide d'administration des téléphones multiplateformes Cisco IP Phone 6800
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Résolution des problèmes du téléphone
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