Résolution Des Problèmes Courants - HP II Guide De L'utilisateur

1. Effectuez un cycle d'alimentation de l'imprimante et notez son comportement.
2. Vérifiez le voyant En ligne, État du papier, Erreur et comparez son comportement au comportements
décrits dans le tableau ci-dessus.
3. Testez l'imprimante de reçus ou l'imprimante de bordereaux en effectuant un test d'impression.
Reportez-vous à la section
4. Déterminez si le problème se situe au niveau de l'imprimante thermique de reçus ou de l'imprimante à
impact de bordereaux et reportez-vous aux tableaux de dépannage dans les pages suivantes.
Résolution des problèmes courants
Le tableau suivant répertorie les problèmes potentiels et la cause probable de chaque problème, et suggère
des solutions.
L'imprimante émet des bips
Problème
L'imprimante émet des bips selon un motif
à un, deux ou trois bips à la première mise
sous tension. Le voyant En ligne, État du
papier, Erreur clignote selon le même motif
et l'imprimante ne s'allume pas.
L'imprimante émet des bips pendant le
fonctionnement normal.
L'imprimante n'imprime pas
Problème
Le voyant En ligne, État du papier, Erreur
clignote et l'imprimante n'imprime pas.
L'imprimante n'a aucune alimentation
(voyant non allumé).
L'imprimante est alimentée mais n'imprime
pas correctement.
Test de l'imprimante à la page
Cause possible
L'imprimante rencontre des problèmes au
niveau de la partie électronique.
Il est possible que l'imprimante soit
programmée pour émettre des bips
pendant le fonctionnement normal par
l'application logicielle utilisée sur
l'ordinateur POS.
Cause possible
Il se peut que le papier soit sorti, le capot
ouvert, le couteau bloqué, la tension
d'alimentation ou la température de la tête
d'impression non adaptée.
Le module d'alimentation est peut-être
défectueux.
Le câble est peut-être mal connecté.
10.
Solution
Contactez un prestataire de services agréé
HP dans votre région spécialiste des
systèmes de point de vente HP.
Consultez le manuel de votre logiciel
d'application.
Solution
Vérifiez que le rouleau de papier est
correctement chargé et que les capots sont
fermés. Reportez-vous au tableau des
voyants d'état au début de cette annexe. Si
le problème persiste, contactez le
prestataire de services agréé HP de votre
région spécialiste des systèmes de point
de vente HP.
Si le module d'alimentation est branché,
mais n'est pas sous tension, vous devez
commander un nouveau module
d'alimentation. Contactez un représentant
de la maintenance.
Vérifiez toutes les connexions des câbles.
Vérifiez que l'ordinateur hôte et la source
d'alimentation sont tous deux sous tension
(la source d'alimentation est sous tension
en la branchant sur une prise sous
tension). Recherchez le voyant
Résolution des problèmes courants 33