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13 Assistance technique
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Avant de contacter HP à la page 102
Informations de contact HP à la page 102
Réparation par le client (CSR) à la page 102
Avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
●
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
●
Numéro de série du produit
●
Nom et numéro du modèle de produit
●
Numéro d'identification du produit
●
Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
●
Cartes ou matériels complémentaires
●
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
●
Type et niveau de version du système d'exploitation
Informations de contact HP
Pour obtenir les informations de contact aux États-Unis et au niveau mondial, consultez le site Web
Contact HP (http://www.hp.com/go/assistance).
Aux États-Unis :
●
Appelez HP au 1-800-334-5144. Pour des questions de qualité, les appels peuvent être
enregistrés ou contrôlés.
●
Si vous avez fait l'acquisition d'un service Care Pack (mise à niveau de service), consultez la
page Web « Support et Pilotes » (http://www8.hp.com/us/en/support-drivers.html). Si vous ne
trouvez pas la solution du problème sur le site Web, appelez au 1-800-633-3600. Pour en savoir
plus sur les services Care Pack, consultez le site Web HP
services/cache/10950-0-0-225-121.html).
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le
client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses.
Si pendant la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la
102 Chapitre 13 Assistance technique
(http://pro-aq-sama.houston.hp.com/
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