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Les services Foundation Care fournissent des programmes d'assistance évolutifs pour les matériels
et logiciels standard de l'industrie et les serveurs HP ProLiant. Vous pouvez choisir le type et le
niveau de service les plus appropriés pour les besoins de votre entreprise.
Assistance collaborative HP — Avec un seul appel, HP adresse les besoins d'assistance initiale et
permet d'identifier rapidement si un problème est lié au matériel ou aux logiciels. Si le problème est
identifié comme matériel, HP résoudra le problème conformément aux engagements de niveau de
service. Si l'incident signalé est lié à HP ou un produit logiciel de partie tierce pris en charge et ne
peut être résolu en appliquant des correctifs connus, HP prendra contact avec le fournisseur tiers et
créera un incident de problème en votre nom.
HP Proactive Care — Pour les clients exécutant des environnements critiques d'entreprise où les
temps d'arrêt ne sont pas une option, HP Proactive Care contribue à offrir un haut niveau de
disponibilité des applications. La clé de ces options de service est la livraison d'offres de gestion de
services proactifs destinés à vous aider à éviter les causes de temps d'arrêt. Si un problème se
produit, HP offre des fonctionnalités avancées de réponse technique de spécialistes de système
d'assistance pour une identification rapide des problèmes et leur résolution.
Centre d'assistance HP — Toutes les options de service comprennent la fourniture d'informations,
d'outils et d'experts nécessaires pour la prise en charge des produits professionnels HP.
HP Insight Remote Support — Fournit une surveillance sécurisée à distance, un diagnostic et une
résolution des problèmes, 24 heures par jour, 7 jours par semaine.
Pour plus d'informations, consultez le site Web HP (http://www.hp.com/services/proliant) ou le site
Web HP pour HP BladeSystem (http://www.hp.com/services/bladesystem).
Contrôle des modifications et notification proactive
HP propose un contrôle des modifications et une notification proactive permettant de notifier les
clients 30 à 60 jours à l'avance des modifications matérielles et logicielles apportées aux produits HP.
Pour plus d'informations, consultez le site Web HP (http://www.hp.com/go/pcn).
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Chapitre 7 Logiciels et utilitaires de configuration
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