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Enregistrement automatique d'une conversation pour gestionnaire
Si vous avez été désigné comme superviseur de la fonction Enregistrement d'une conversation automati-
que, vous pouvez configurer l'enregistrement des postes dont vous êtes les superviseur et écouter les con-
versations enregistrées sous forme de messages par l'intermédiaire de la Console de maintenance Web.
Les appels vers et depuis des postes spécifiés peuvent être enregistrés automatiquement dans une boîte
vocale. Pour chaque poste cible, les types d'appels suivants peuvent être enregistrés :
•
Appels internes
•
Appels externes
•
Appels entrants sur groupe DAE uniquement (c.-à-d., lors de l'enregistrement d'appels externes, limiter
les enregistrements aux appels entrants sur groupe DAE)
Vous pouvez recevoir une notification par e-mail lorsque l'enregistrement d'une conversation automatique
est utilisé. La conversation enregistrée peut également être envoyée en tant que pièce jointe avec l'e-mail.
Pour de plus amples informations, consultez votre Administrateur système.
•
Cet écran n'est accessible qu'aux utilisateurs désignés comme superviseurs de la fonction
Enregistrement d'une conversation automatique.
•
Les appels renvoyés et les appels récupérés de mise en attente seront également automati-
quement enregistrés. Cependant, les appels de conférence ne seront pas enregistrés.
•
L'enregistrement s'arrête automatiquement lorsque la boîte vocale atteint sa limite de capa-
cité. Supprimez des messages plus anciens pour réutiliser cette fonction.
•
Si une touche Enregistrement d'une conversation est attribuée au poste habilité, cette tou-
che clignote lors de l'enregistrement. Cependant, cette touche ne peut être utilisée pour an-
nuler cette fonction.
•
Les postes dont les conversations sont enregistrées ne peuvent être la cible des fonctions
suivantes :
–
Entrée en tiers prioritaire
–
Offre discrète AVPC
Remarque
Vous devriez informer votre interlocuteur du fait que la conversation sera enregistrée.
Modifier les paramètres d'enregistrement
Dans cet écran, un utilisateur désigné comme superviseur peut modifier les paramètres de la fonction Enre-
gistrement d'une conversation automatique pour les postes qu'ils supervisent. Des informations pour cha-
que poste, telles que le superviseur du poste, le numéro de groupe UM et la boîte vocale de destination de
l'enregistrement d'une conversation automatique, sont affichées. Vous pouvez spécifier quels types d'appels
seront enregistrés pour chaque poste.
1.
Dans la partie gauche de l'écran, cliquez sur Utilisateurs → Enreg. autom. de conversations → Edi-
ter un Enregistrement.
2.
Pour les postes, cliquez sur les paramètres pour Appel interne, Appel externe ou Grp Ap Entrants
uniquement.
•
Appel interne : les appels poste à poste sont enregistrés.
•
Appel externe : les appels avec des interlocuteurs externes sont enregistrés.
•
Grp Ap Entrants uniquement : seuls les appels reçus sur le poste par l'intermédiaire d'un groupe de
distribution d'appels entrants sont enregistrés.
3.2.1 Programmation d'utilisateur
Manuel d'utilisation
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