Au-Delà De La Période D'assistance Téléphonique; Conseils Et Ressources De Dépannage - HP OFFICEJET 6500A Série Guide De L'utilisateur

Chapitre 8
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous
sera facturée. Vous pouvez aussi obtenir de l'aide sur le site Web de l'assistance en ligne
HP : www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou appelez l'assistance
téléphonique de votre pays/région pour plus d'informations sur les options d'assistance
disponibles.
Conseils et ressources de dépannage
Remarque Dans de nombreux cas, les opérations ci-dessous font appel au logiciel
HP. Si vous n'avez pas installé le logiciel HP, vous pouvez le faire au moyen du CD
du logiciel HP fourni avec l'imprimante, ou en téléchargeant le logiciel sur le site Web
d'assistance HP (www.hp.com/support).
Effectuez ces opérations lorsque vous essayez de résoudre un problème d'impression.
• En cas de bourrage de papier, reportez-vous à la section Élimination de bourrages
papier.
• En cas de problèmes d'alimentation du papier, tels que des problèmes de décalage
ou de prise du papier, reportez-vous à la section Résolution des problèmes
d'alimentation papier.
• Le voyant d'alimentation est allumé et ne clignote pas. Lors de la mise sous tension
initiale, l'initialisation de l'imprimante dure environ 12 minutes après l'installation des
cartouches d'encre.
• Le cordon d'alimentation et les autres câbles fonctionnent et sont bien connectés à
l'imprimante. Assurez-vous que l'imprimante est correctement branchée sur une prise
secteur (CA) opérationnelle et qu'elle est sous tension. Pour connaître les exigences
en matière de tension d'alimentation, voir Spécifications électriques.
• Les supports sont correctement chargés dans le bac et ne forment pas de bourrage
dans l'imprimante.
• Toutes les bandes adhésives et matériaux d'emballage ont été enlevés.
• L'imprimante est configurée en tant qu'imprimante actuelle ou par défaut. Sous
Windows, configurez-la en tant qu'imprimante par défaut dans le dossier
Imprimantes. Sous Mac OS X, configurez-la en tant qu'imprimante par défaut dans
la section Imprimante & Fax des préférences du système. Pour plus d'informations,
consultez la documentation de votre ordinateur.
• Suspendre l'impression n'est pas sélectionné si vous utilisez un ordinateur
fonctionnant sous Windows.
• Vous n'utilisez pas trop de programmes lorsque vous effectuez une tâche. Fermez
les programmes que vous n'utilisez pas ou redémarrez l'ordinateur avant d'essayer
à nouveau de lancer la tâche.
Rubriques de dépannage
• Résolution des problèmes d'impression
• Résolution des problèmes d'impression
• Dépannage concernant la qualité d'impression
• Résolution des problèmes d'alimentation papier
92 Résolution de problèmes