Table des Matières
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Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
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Les réponses aux questions suivantes :
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
Pouvez-vous la recréer ?
Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment
où le problème est survenu ?
Dans quelles conditions le problème est-il survenu (par exemple, un orage, le
déplacement de l'imprimante) ?
Période d'assistance téléphonique
Les utilisateurs résidant en Amérique du Nord, dans la région Asie-Pacifique et en
Amérique latine (y compris le Mexique) bénéficient d'une assistance téléphonique d'un
an.
Numéros de l'assistance téléphonique
Dans de nombreuses régions, HP propose une assistance gratuite par téléphone
durant la période de garantie. Toutefois, dans certains cas, les numéros d'assistance
téléphonique induisent des frais.
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP
vous sera facturée. Vous pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web
d'assistance HP en ligne : www.hp.com/support. Contactez votre revendeur HP ou
appelez l'assistance téléphonique de votre pays/région pour en savoir plus sur les
options d'assistance disponibles.
Conseils et ressources de dépannage
Remarque Pour nombre des procédures suivantes, le logiciel HP est nécessaire.
Si vous n'avez pas installé le logiciel HP, vous pouvez le faire à partir du CD du
logiciel HP fourni avec l'imprimante, ou télécharger le logiciel HP sur le site Web
d'assistance HP (www.hp.com/support).
Effectuez ces opérations lorsque vous essayez de résoudre un problème d'impression.
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En cas de bourrage de papier, reportez-vous à la section Élimination des
bourrages.
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En cas de problèmes d'alimentation du papier, tels que des problèmes de décalage
ou de prise du papier, reportez-vous à la section Résolution des problèmes
d'alimentation papier.
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Le voyant d'alimentation est allumé et ne clignote pas. Lors de la mise sous
tension initiale, l'initialisation de l'imprimante dure environ 12 minutes après
l'installation des cartouches d'encre.
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Le cordon d'alimentation et les autres câbles fonctionnent et sont bien connectés à
l'imprimante. Assurez-vous que l'imprimante est correctement branchée sur une
prise secteur (CA) opérationnelle et qu'elle est sous tension. Pour connaître les
exigences en matière de tension d'alimentation, voir Caractéristiques électriques.
Conseils et ressources de dépannage
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Dépannage
