Résolution Des Incidents; Procédure Générale - Xerox CopyCentre C118 Mode D'emploi

9 Résolution des incidents
La machine fournit des informations qui permettent aux utilisateurs de comprendre
et de gérer les incidents et les messages d'erreur. Des procédures de résolution
d'incidents sont également incluses.
Ces procédures sont décrites en détail dans le présent chapitre. S'y reporter en cas
d'incident.
Procédure générale
La première opération consiste à identifier les incidents détectés et peut être menée à
bien de plusieurs manières. Il convient ensuite de déterminer la cause des incidents et
d'appliquer la solution recommandée.
• En cas d'incident, se reporter tout d'abord aux messages affichés à l'écran.
• Dans le cas où l'incident n'est pas résolu par les instructions des messages affichés
à l'écran, voir Tableaux de résolution des incidents, page 98 et mettre en application
la solution décrite.
• Se reporter également aux codes incident visualisés à l'écran dans le mode État
machine. Voir Codes incident, page 104 pour une explication de certains des codes
incident et les actions correctives correspondantes.
• Demander de l'aide à l'opérateur principal.
• Dans certains cas, il peut être nécessaire de mettre la machine hors puis de
nouveau sous tension. Voir Démarrage et arrêt de la machine dans le chapitre
Présentation du produit, page 31.
REMARQUE : Attendre au moins 20 secondes entre les mises sous et hors tension.
• Si le problème persiste ou un message suggère de demander une intervention
technique, voir Centre Services Xerox, page 114.
REMARQUE : Si des télécopies sont en attente sur une machine et qu'une panne
électrique se produit, la machine imprime un relevé de mise hors tension à la remise
sous tension. Ce relevé répertorie les télécopies perdues. Se référer à Relevé Arrêt
système du chapitre À propos des réglages dans le Guide de l'utilisateur.
REMARQUE : Si la machine est remise sous tension lors de la réception de télécopie
à cause d'une panne électrique ou d'un problème au niveau de la machine, les pages
déjà reçues et la page en cours de réception au moment de la remise sous tension ne
pourront pas être imprimées. Par exemple, si la réception d'un document de 7 pages
est interrompue au moment où la sixième page est en cours de réception, la machine
n'imprimera aucune page du document, même si les cinq premières pages ont déjà
été reçues. Le relevé de mise hors tension permet de contrôler les pages non
imprimées en raison de ces interruptions. Se référer à Paramètres relevé du chapitre
À propos des réglages dans le Guide de l'utilisateur.
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