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11. PIÈCES DE RECHANGE ET SERVICE
APRÈS-VENTE
11.1 Procédure et adresses de référence
pour demandes d'assistance
Notre Service d'Assistance fournit un conseil technique
complet.
Pour les demandes d'assistance sous garantie,
s'assurer de disposer des données d'identification du
générateur, de son numéro de série et de l'ordre de
production indiqués sur la plaque. La liste des centres
d'assistance agréés est disponible sur notre site internet
:
www.sogaenergyteam.com.
En cas de pannes ou d'anomalies de fonctionnement
des machines Sincro, le Client est invité à contacter
notre « Service Assistance » en téléphonant au 0039-
0444-747700.
Si, après ce contact, le retour du produit se révèle
nécessaire, notre « Service Assistance » fournira
au client un numéro de « Retour Matériel Autorisé »
(RMA), qui devra être indiqué sur les documents joints
au matériel.
Les produits retournés sans avoir effectué la
procédure décrite seront renvoyés par le magasin
de réception.
Pour l'éventuelle couverture de la garantie, il est
indispensable que Sincro soit contactée exclusivement
par son Client. Les demandes de réparation présentées
directement par l'utilisateur final seront considérées
dans tous les cas comme interventions HORS garantie.
Avant de procéder à des réparations, un devis
sera envoyé au Client qui devra communiquer son
acceptation.
11.2 Retour de marchandise pour réparation
La
marchandise
retournée
transportée aux frais et aux risques du Client qu'elle
soit sous ou hors garantie.
S'assurer que les machines sont propres et en ordre.
Il est recommandé de retourner le matériel dans un
emballage approprié afin de protéger le produit contre
les chocs.
12. GARANTIE
La période de garantie des alternateurs fabriqués à
l'intérieur de la société Sincro est de :
• 18 mois à compter de la date de facture Sincro ;
ou
• 12 mois à compter de la date de la première mise
la période la plus courte étant applicable.
Nous précisons que cette garantie ne s'adresse qu'aux
clients Sincro auxquels elle répond directement.
Sincro ne reconnaît pas la garantie aux sujets qui,
bien que possesseurs de ses produits, ne les ont pas
achetés directement.
Dans les délais susmentionnés, Sincro s'engage
à fournir gratuitement les pièces de rechange des
éléments qui, d'après Sincro ou un de ses représentants
agréés, présentent des défauts de fabrication ou de
matériau ou bien, à sa discrétion, elle s'engage à en
effectuer la réparation ou par l'intermédiaire d'ateliers
autorisés, sans soutenir aucun frais de transport.
Toute autre forme de responsabilité ou d'obligation
inhérente à d'autres frais, dommages ou pertes directes
ou indirectes dérivant de l'utilisation ou de l'impossibilité,
totale ou partielle, d'utiliser les produits reste exclue.
La réparation ou la fourniture de remplacement ne
prolongera pas et ne renouvellera pas la période de
garantie.
La garantie devient caduque : en cas d'inconvénients
ou de pannes liées à l'inexpérience, d'utilisation au-delà
des limites des performances nominales, si le produit
a subi des modifications et est renvoyé démonté ou
avec les données de la plaque signalétique altérées ou
modifiées.
est
exclusivement
en service ;
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