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Numéro de
Etape de vérification
l'étape
4
Le périphérique peut-il
effectuer des copies ?
Placez le rapport de
configuration sur le scanner à
plat et effectuez une copie.
5
Est-ce que le périphérique
imprime à partir de
l'ordinateur ?
Branchez le câble USB au
périphérique et à l'ordinateur.
Utilisez une application de
traitement de texte pour
envoyer une tâche d'impression
vers le périphérique.
6
Est-ce que le périphérique
numérise vers l'ordinateur ?
Lancez une numérisation à partir
du logiciel bureautique de base
sur votre ordinateur.
FRWW
Problèmes possibles
Qualité de copie médiocre à partir du scanner à
plat.
Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle HP. Reportez-vous à la brochure
d'assistance fournie dans le carton d'emballage.
Le logiciel n'est pas correctement installé ou
une erreur s'est produite lors de son
installation.
Le câble n'est pas correctement branché.
Un pilote incorrect est sélectionné.
D'autres périphériques sont connectés au port
USB.
Il existe un problème lié au pilote de port dans
Microsoft Windows.
Si le problème persiste, contactez l'assistance clientèle HP. Reportez-vous à la brochure
d'assistance fournie dans le carton d'emballage.
Le câble n'est pas correctement branché.
Le logiciel n'est pas correctement installé ou
une erreur s'est produite lors de son
installation.
Si l'erreur persiste, mettez le périphérique hors tension, puis remettez-le sous tension.
Si le problème persiste encore, contactez l'assistance clientèle HP. Reportez-vous à la brochure
d'assistance fournie dans le carton d'emballage.
Solutions
1.
Nettoyez la vitre du scanner à plat.
Reportez-vous à la section
nettoyer la vitre du scanner à la page
2.
Si, après avoir effectué les tâches de
maintenance, le problème persiste,
reportez-vous à la section
copie à la page
Désinstallez, puis réinstallez le logiciel du
périphérique. Vérifiez que la procédure
d'installation et le paramètre de port utilisés
sont corrects.
Rebranchez le câble.
Sélectionnez le pilote qui convient.
Déconnectez les autres périphériques et
essayez à nouveau d'imprimer.
Désinstallez, puis réinstallez le logiciel du
périphérique. Vérifiez que la procédure
d'installation et le paramètre de port utilisés
sont corrects.
Rebranchez le câble.
Désinstallez, puis réinstallez le logiciel du
périphérique. Vérifiez que la procédure
d'installation et le paramètre de port utilisés
sont corrects.
Liste de contrôle de résolution des problèmes
Pour
71.
Problèmes de
94.
77
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