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Pratique et convivial
●
Un spécialiste d'assistance HP procède au diagnostic et évalue la nécessité d'une pièce de
rechange si un composant matériel est défectueux.
●
Les pièces de rechange sont expédiées par exprès ; la plupart des composants en stock sont
expédiés le jour même où vous avez contacté HP.
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Disponible pour la plupart des produits HP sous garantie ou sous contrat.
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Disponible dans la plupart des pays.
Pour plus d'informations sur le programme Customer Self Repair, voir
selfrepair/.
Assistance clients HP
En tant que partenaire de support stratégique, il est de notre devoir d'assurer le bon fonctionnement
des équipements de votre entreprise. L'Assistance clients HP propose un support d'excellente qualité
pour vous aider à bénéficier de toutes les fonctionnalités de votre HP Designjet.
L'Assistance clients HP fournit une expertise de support complète et éprouvée et tire profit des
nouvelles technologies, afin d'offrir à ses clients un support technique unique de bout en bout. Les
services incluent installation et configuration, outils de dépannage, mises à niveau de garantie,
services de réparation et de remplacement, support via le Web et par téléphone, mises à jour
logicielles et services d'auto-maintenance. Pour plus d'informations sur HP Customer Care, accédez
à l'adresse
http://www.hp.com/go/designjet/
contact, cliquez sur le lien Contact HP ou composez les numéros de téléphone appropriés suivants.
Néanmoins, avant d'appeler :
●
Revoyez les propositions de dépannage de ce guide.
●
Consultez la documentation du pilote concerné fournie avec cette imprimante (pour les
utilisateurs envoyant des fichiers PostScript ou ceux utilisant Microsoft Windows).
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, reportez-vous à leur
documentation.
●
Si le problème semble lié à votre logiciel, contactez d'abord le fournisseur de ce logiciel.
●
Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
◦
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série, inscrits sur
l'autocollant à l'arrière de l'imprimante sur le panneau avant) : Sélectionnez l'icône
puis Afficher infos imprimante.
◦
L'ID de service de l'imprimante (aussi dans l'option Afficher infos imprimante.)
◦
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau frontal, notez-le.
◦
La marque et le numéro de modèle de l'ordinateur employé
◦
Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs,
réseaux, commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
◦
La référence du câble réseau que vous utilisez et le nom du magasin où vous l'avez acheté
◦
Le type d'interface utilisée sur votre imprimante (USB ou réseau)
FRWW
: Pour obtenir les toutes dernières informations de
http://www.hp.com/go/
Assistance clients HP 189
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