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Ils incluent un support à distance. Un service sur site est également fourni en cas de besoin, avec
deux options de temps de réponse possibles.
●
Jour ouvré suivant
●
Même jour ouvré, dans les quatre heures (selon les pays)
Pour plus d'informations sur HP Care Packs, consultez le site http://www.hp.com/go/printservices/.
Installation HP
Le service d'installation HP met en place, configure et connecte le produit pour vous.
Ce n'est que l'un des services HP Care Pack ; pour plus informations, rendez-vous à l'adresse
http://www.hp.com/go/printservices/.
HP Instant Support
HP Instant Support Professional Edition est la gamme HP d'outils de dépannage qui collectent des
informations de diagnostic de votre imprimante et les met en correspondance avec des solutions
intelligentes des bases de compétences HP, ce qui vous permet de résoudre vos problèmes aussi
rapidement que possible.
Pour démarrer une session HP Instant Support, cliquez sur le lien fourni dans l'onglet Support du
serveur Web incorporé de l'imprimante. Voir
Pour utiliser HP Instant Support, les conditions suivantes doivent être remplies :
●
Comme HP Instant Support est accessible uniquement par le biais du serveur Web incorporé,
votre imprimante doit bénéficier d'une connexion TCP/IP.
●
Comme HP Instant Support est un service Web, vous devez avoir accès au Web.
HP Instant Support est actuellement disponible en anglais, coréen, chinois simplifié et chinois
traditionnel.
Pour plus d'informations sur HP Instant Support, consultez : http://www.hp.com/go/ispe/.
HP Proactive Support
HP Proactive Support est un outil de support au dépannage qui identifie, diagnostique et résout les
problèmes que vous pourriez rencontrer lors de l'utilisation de vos produits d'imagerie et d'impression
commerciaux. HP Proactive Support est incorporé dans de nombreux programmes logiciels HP,
notamment HP Utility, vous permettant de facilement et efficacement surveiller, mettre à jour et
maintenir toutes vos imprimantes HP.
Pour plus d'informations sur HP Proactive Support, consultez :
proactivesupport.
Programme Customer Self Repair
Le programme HP's Customer Self Repair offre à nos clients un service extrêmement rapide couvert
par la garantie ou un contrat. Dans le cadre de ce programme, HP vous (utilisateur final) livre
directement des pièces de rechange pour que vous procédiez à leur remplacement. Vous pouvez
ainsi remplacer les composants quand bon vous semble.
188 Chapitre 20 Obtenir de l'aide
Accès au serveur Web incorporé à la page
http://www.hp.com/go/
22.
FRWW
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