Table des Matières
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Assistance relative au logiciel de sauvegarde
La bibliothèque elle-même est un produit pris en charge par Hewlett-
Packard, mais tous les logiciels sont pris en charge par leurs fabricants
respectifs. Lorsque vous contactez un fabricant pour une assistance
concernant un logiciel, vous devez vous munir des informations suivantes :
• Votre nom et numéro de téléphone
• Nom du produit, numéro de version, système d'exploitation, version
bêta et numéro de série
• Liste détaillée des messages d'erreur consignés
• Fichiers de configuration et de journal relatifs au problème
• Recopies d'écran, le cas échéant
• Explications sur la manière de reproduire le problème, si possible
• Les événements qui ont pu contribuer au problème, les dernières
opérations réalisées par l'opérateur, les derniers événements recensés
dans le logiciel ou le système et les dernières modifications apportées
au système informatique, au logiciel ou au réseau
Annexe B
Assistance et maintenance
Inscription du produit
B-5
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Dépannage
