Siemens HiPath 1100 Manuel De Programmation page 46

Programmer un poste
Etape par étape
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Groupe d'abonnés UCD
Les postes peuvent être groupés dans 10 groupes UCD
maxi. par exemple 780 à 789 dans le plan de numérota-
tion standard.
Un groupe UCD (Uniform Call Distribution) est un
groupe de postes paramétrés pour répondre aux appels
adressés à un numéro spécifique qui identifie le groupe.
Les appels internes ou externes sont distribués de
manière cyclique parmi les membres du groupe ou
parmi les agents. Puis, ils sont acheminés vers le poste
qui est libre depuis le plus longtemps. Les appels en
direction d'un poste particulier n'affectent pas le
schéma de distribution. Les appels restés sans réponse
sont réacheminés au sein du groupe.
Les utilisateurs peuvent ajouter ou supprimer leur
propres postes dans le groupe UCD (voir Ouverture et
fermeture du groupe UCD dans Manual do Usuário).
Vous pouvez visualiser les statistiques de réponse du
groupe UCD en utilisant le logiciel Center Smart
d'interaction avec le centre d'appels (
Dans la configuration par défaut, aucun groupe
d'abonnés n'est défini.
Condition requise : Le mode Programmation doit être
activé (*95 3758).
Entrez le code de programmation.
5 2
Entrez le numéro du groupe d'abonnés (par ex.
780...789).
... Entrez les numéros des postes (par exemple 11/101) qui
doivent être ajoutés au groupement.
Appuyez sur cette touche.
#
Etat initial du mode Programmation.
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