Solución De Problemas Avanzados - HP OFFICEJET Serie Guide De Mise En Route

a. En la pantalla del panel de control del dispositivo
HP, pulse (Configuración).
b. Pulse Red y luego pulse Prueba de red inalámbrica.
Si detecta un problema, el informe de prueba impreso
incluye las recomendaciones que pueden ayudar a
resolverlo.
5. Ejecute la herramienta de diagnóstico de red
(Windows)
Si los pasos anteriores no solucionan el problema y ha
instalado correctamente el software de Centro de
soluciones HP en el equipo, ejecute la herramienta de
diagnóstico de red.
Solución de problemas avanzados
Si probó con las sugerencias de la sección Solución de
problemas básica y todavía no puede conectar el
dispositivo HP Officejet/Officejet Pro a la red
inalámbrica, pruebe con las siguientes sugerencias en
el orden en que se mencionan:
1. Asegúrese de que el equipo está conectado a la red
(página 31)
2. Asegúrese de que el dispositivo HP Officejet/
Officejet Pro esté conectado a la red (página 32)
3. Compruebe si el software de firewall está
bloqueando la comunicación. (página 33)
4. Asegúrese de que el dispositivo HP Officejet/
Officejet Pro esté en línea y listo. (página 33)
5. Asegúrese de que la versión correcta del dispositivo
HP Officejet/Officejet Pro esté configurada como el
controlador de la impresora predeterminada
(sólo Windows). (página 33)
6. Asegúrese de que se esté ejecutando la asistencia
técnica de dispositivos de red de HP (sólo
Windows). (página 34)
1. Asegúrese de que el equipo está
conectado a la red
Para comprobar una conexión a una red cableada
(Ethernet)
Muchos equipos cuentan con luces indicadoras junto al
puerto en que el cable Ethernet del direccionador se
conecta con el equipo. Normalmente, hay dos luces
indicadoras: una encendida y otra que parpadea. Si el
equipo cuenta con luces indicadoras, compruebe que
estén encendidas. Si no lo están, vuelva a conectar el
cable Ethernet al equipo y al direccionador. Si usted
NOTA: La prueba de diagnóstico podría solicitarle
que conecte un cable USB entre el producto y el equipo.
Ubique el producto y el equipo cerca uno del otro y
tenga a mano un cable USB.
Para ejecutar la herramienta de diagnóstico de red,
siga estos pasos:
1. Abra el software de Centro de soluciones HP.
2. Haga clic en Configuración, haga clic en Otras
configuraciones y luego haga clic en Caja de
herramientas de red.
3. En la pestaña Utilidades, haga clic en Ejecutar
diagnóstico de red.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.
todavía no ve las luces, podría haber un problema con
el direccionador, el cable Ethernet o con el equipo.
NOTA: Los equipos Macintosh no cuentan con luces
indicadoras. Para comprobar la conexión Ethernet en
un equipo Macintosh, haga clic en Preferencias del
sistema en el dock y luego en Red. Si la conexión
Ethernet está funcionando correctamente, aparece
Ethernet incorporada en la lista de conexiones, junto
con la dirección IP u otra información de estado. Si no
aparece Ethernet incorporada en la lista, es posible que
haya algún problema con el direccionador, el cable
Ethernet o el equipo. Para obtener más información,
haga clic en el botón de ayuda de la ventana.
Para comprobar la conexión inalámbrica
1. Compruebe que el sistema inalámbrico del equipo
se haya encendido. (Para obtener más información,
consulte la documentación disponible con el
equipo.)
2. Si usa un nombre de la red (SSID) único, puede que
el equipo inalámbrico esté conectado a una red
cercana que no sea la suya. Los siguientes pasos
pueden ayudarlo a determinar si el equipo está
conectado a su red.
Windows
a. Haga clic en Inicio, seleccione Configuración, haga
clic en Panel de control, haga doble clic en
Conexiones de red, luego en el menú Ver y luego
seleccione Detalles.
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Solución de problemas inalámbricos (802.11) 31