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Renseignements sur la garantie
SI VOUS ÊTES LE
PROPRIÉTAIRE
SUBSÉQUENT D'UN
VÉHICULE FORD...
Les avantages du programme
d'Assistance dépannage Ford vous sont
cédés sans frais (pendant la durée de
couverture du groupe motopropulseur de
5 ans ou 100 000 kilomètres – selon le
premier terme atteint).
BESOIN D'UNE ASSISTANCE?
NOUS SOMMES LÀ POUR
VOUS AIDER...
Votre satisfaction est importante pour
Ford Canada et votre concessionnaire.
Habituellement, les questions se
rapportant à votre véhicule seront
résolues par le service des ventes ou le
service technique de votre
concessionnaire.
Ford vous suggère de procéder
comme suit :
Adressez-vous d'abord au directeur du
service des ventes ou au directeur du
service technique de votre
concessionnaire. Si la question n'est pas
résolue à votre satisfaction, nous vous
suggérons de signaler le problème au
propriétaire principal ou à son directeur
général. Si vous ne réussissez toujours
pas à obtenir un règlement satisfaisant,
ou si les explications données ne vous
semblent pas claires, communiquez alors
avec le Centre de relations avec la
clientèle Ford Canada (sans frais) au
1-800-565-3673 (FORD), le service à la
clientèle pour les malentendants au 7-1-1
(si offert par votre fournisseur de services
téléphoniques) ou visitez notre site Web
à l'adresse www.ford.ca.
Adresse du Centre des
relations avec la clientèle de
Ford Canada :
Ford du Canada Limitée
The Canadian Road
Case postale 2000
Oakville, ON
L6J 5E4
Programme de médiation/
arbitrage (Canada seulement)
Au cas où vous continueriez d'estimer
que les efforts déployés par Ford et par le
concessionnaire pour résoudre un
problème lié à un défaut de matériau ou
de fabrication ne sont pas satisfaisants,
sachez que Ford Canada participe au
Programme d'arbitrage pour les véhicules
automobiles du Canada (PAVAC), un
programme impartial de médiation/
arbitrage d'une tierce partie.
Le Programme d'arbitrage est un moyen
simple et relativement rapide de résoudre
un différend quand tous les autres efforts
visant à obtenir un règlement ont échoué.
Cette procédure sans frais pour vous a
été mise sur pied dans le but d'éliminer le
recours aux actions en justice longues et
coûteuses.
Dans le cadre du programme du PAVAC,
des arbitres impartiaux de tierce partie
tiennent des audiences dans un contexte
informel à des dates et endroits qui
conviennent aux différentes parties.
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