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Obtention d'aide
Retour d'articles sous
garantie pour réparation ou
remboursement
Préparez tous les articles à retourner, pour
réparation ou mise en crédit, comme indiqué
ci-après :
REMARQUE : avant de renvoyer le produit
à Dell, sauvegardez les données du ou
des disque(s) dur(s) et de tout autre
dispositif de stockage du produit concerné.
Supprimez toute information confidentielle,
propriétaire et personnelle, ainsi que tout
support amovible tel que des CD. Dell ne
saurait être tenue pour responsable de
vos données confidentielles, propriétaires
ou personnelles. Dell ne pourra être tenue
pour responsable des données perdues ou
endommagées, ni des supports amovibles
perdus ou endommagés parce qu'ils étaient
inclus dans votre envoi.
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1.
Contactez Dell pour obtenir un numéro
d'autorisation, et écrivez-le clairement et de
manière évidente sur l'extérieur du colis.
Pour obtenir le numéro de téléphone
correspondant à votre région, reportez-vous
à la section « Contacter Dell » à la page 72.
2.
Joignez une copie de la facture et une lettre
décrivant la raison du renvoi.
3.
Joignez une copie de la liste de vérification
des diagnostics (voir « Liste de vérification
des diagnostics » à la page 71), qui précise
les tests exécutés et indique les messages
d'erreur affichés par Dell Diagnostics (voir
« Dell Diagnostics » à la page 51).
4.
Joignez tous les accessoires qui doivent
accompagner le ou les articles retournés
(câbles d'alimentation, logiciels, guides, etc.)
si le retour est à porter en crédit.
5.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans
son emballage d'origine (ou équivalent).
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