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Retour d'articles sous garantie
pour réparation ou remboursement
Préparez tous les articles à retourner, pour
réparation ou mise en crédit, comme indiqué
ci-après :
1.
Contactez Dell pour obtenir un numéro
d'autorisation, et écrivez-le clairement et de
manière évidente sur l'extérieur du colis.
Pour obtenir le numéro de téléphone
2.
correspondant à votre région, reportez-vous
à la section « Contacter Dell » à la page 57.
3.
Joignez une copie de la facture et une lettre
décrivant la raison du renvoi.
4.
Joignez un exemplaire de la liste de vérification
des diagnostics (reportez-vous à la section
« Liste de vérification des diagnostics » à
la page 56), où figurent les tests effectués
et les messages d'erreur signalés par Dell
Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell
Diagnostics » à la page 42).
5.
Joignez tous les accessoires qui doivent
accompagner le ou les articles retournés
(câbles d'alimentation, logiciels, guides, etc.) si
le retour est à porter en crédit.
6.
Empaquetez l'équipement à renvoyer dans
son emballage d'origine (ou équivalent).
7.
Les frais d'envoi sont à votre charge.
L'assurance des articles retournés vous
incombe également et vous acceptez
le risque de leur perte au cours de leur
acheminement vers Dell. Les envois
en contre-remboursement ne sont pas
acceptés.
Les retours ne comportant pas les éléments
8.
décrits ci-dessus seront refusés à notre quai
de réception et vous seront retournés.
Obtention d'aide
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