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Obtention d'aide
Retour d'articles pour une
réparation sous garantie
ou pour obtenir un avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour
réparation ou avoir, comme indiqué ci-après :
REMARQUE : Avant de renvoyer le produit
à Dell, assurez-vous que vous avez bien
sauvegardé toutes les données de tous
les disques durs et autres périphériques
de stockage inclus dans le produit.
Éliminez toutes les informations
confidentielles, protégées et données
personnelles, ainsi que les supports
amovibles tels que CD et cartes mémoire.
Dell décline toute responsabilité en ce qui
concerne vos informations confidentielles,
propriétaires ou personnelles, et en cas
de perte ou d'endommagement des
données ou des supports amovibles.
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1.
Appelez Dell pour obtenir un numéro
d'autorisation de renvoi du matériel et
écrivez ce numéro lisiblement et bien en
vue sur l'extérieur de l'emballage. Pour
connaître le numéro de téléphone
à appeler pour votre région, voir
«Contacter Dell» à la page 80.
2.
Joignez une copie de votre facture et une
lettre décrivant la raison du renvoi.
3.
Joignez une copie de la liste de vérification
des diagnostics (voir «Liste de vérification
des diagnostics» en page 79), indiquant
les tests que vous avez effectués et
les messages d'erreur générés par Dell
Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
en page 62).
4.
Joignez tous les accessoires qui doivent
accompagner le ou les articles renvoyés
(câbles d'alimentation, logiciels, guides, etc.)
s'il s'agit d'un retour pour avoir.
5.
Renvoyez l'équipement dans son
emballage d'origine (ou un équivalent).
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