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Obtention d'aide
Informations sur les produits
Si vous avez besoin d'informations sur les
autres produits disponibles auprès de Dell ou
si vous voulez passer une commande, visitez
le site de Dell à l'adresse www.dell.com. Pour
trouver le numéro de téléphone approprié pour
votre pays ou pour parler à un spécialiste des
ventes, voir «Contacter Dell» en page 54.
Retour d'articles pour réparation
sous garantie ou avoir
Préparez tous les articles à retourner, pour
réparation ou avoir, comme indiqué ci-après :
Appelez Dell pour obtenir un numéro
1.
d'autorisation de renvoi du matériel et
écrivez-le lisiblement et bien en vue sur
l'extérieur de la boîte.
REMARQUE : Pour connaître le numéro de
téléphone à appeler pour votre région, voir
«Contacter Dell» en page 54.
Joignez une copie de la facture et une lettre
2.
décrivant la raison du renvoi.
52
Joignez une copie de la liste de vérification
3.
des diagnostics (voir «Dell Diagnostics» en
page 38), indiquant les tests que vous avez
effectués et les messages d'erreur générés
par Dell Diagnostics (voir «Dell Diagnostics»
en page 38).
Joignez tous les accessoires qui doivent
4.
accompagner le ou les articles renvoyés
(câbles d'alimentation, logiciels, guides, etc.)
s'il s'agit d'un retour pour avoir.
Renvoyez l'équipement dans son emballage
5.
d'origine (ou un équivalent).
REMARQUE : Les frais d'expédition sont
à votre charge. L'assurance des articles
retournés vous incombe également et vous
acceptez le risque de leur perte au cours
de leur acheminement vers Dell. Les envois
en contre-remboursement ne sont pas
acceptés.
REMARQUE : Les retours ne comportant
pas les éléments décrits ci-dessus seront
refusés au quai de réception de Dell et
vous seront retournés.
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