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Q : Ma connexion Internet ne plus fonctionne plus alors que la Freebox affiche pourtant l'heure.
En premier lieu, vérifiez le bon branchement de vos câbles de connexion, puis la configuration de
votre PC, par exemple en lançant une commande « traceroute » depuis une fenêtre terminal sous
DOS, Linux ou Mac OS (pour ce faire, reportez-vous à la documentation afférente à votre système
informatique) vers 213.228.0.42 par exemple, commande qui permet de détecter où peut bloquer la
connexion. Si le traceroute est complet, votre connexion haut débit est pleinement fonctionnelle et le
problème se situe plutôt du côté de votre configuration informatique. En particulier, vérifiez au cas où
vous auriez rentré les DNS « en dur » qu'ils sont à jour (au 01.12.2003 : respectivement
212.27.32.176 et 212.27.32.177 pour les DNS primaire et secondaire), et c'est pour cette raison que
nous recommandons de rester en DHCP qui permet en effet de fournir dynamiquement les
paramètres de connexion comme les DNS.
Si le traceroute n'est pas complet, par exemple en ne dépassant pas le premier saut, il se peut que
votre connexion haut débit ait besoin d'être réinitialisée par le redémarrage de votre Freebox.
Par ailleurs, si vous vous connectez sur PC au moyen de l'interface USB et que vous rencontrez
fréquemment ce genre de problèmes, nous vous conseillons d'opter pour une connexion via le port
Ethernet, interface nettement plus adaptée aux activités réseau que l'USB. Cela implique que votre
micro-ordinateur dispose d'un port, ou d'une carte Ethernet. La documentation de votre configuration
informatique devrait pouvoir vous fournir tous les renseignements à cet effet, la connexion Internet par
le port Ethernet de la Freebox étant décrite en détail dans le Chapitre 2 pour PC sous Windows, PC
sous Linux et Mac OS.
4-1-3) Problèmes concernant le service téléphonique
Q : Ma souscription vient d'être validée par Free, mais impossible de choisir mon numéro de
téléphone !
La disponibilité du service téléphonique implique que votre ligne Freebox soit complètement activée.
Dès lors, il n'est pas possible de réserver son numéro tant que la console de suivi d'activation ne sera
pas en étape 6 et/ou que vous n'aurez pas reçu la notification du câbage de votre ligne.
Q : Ma ligne Freebox vient d'être activée, mais impossible de choisir mon numéro !
La disponibilité du service téléphonique implique que votre ligne Freebox soit complètement activée,
c'est à dire que votre console de suivi d'activation soit parvenue en étape 6 signifiant que France
Télécom, en charge des opérations de câbage, ait notifié Free de la réalisation du câbage, sachant
que cette notification peut avoir lieu avec quelques délais par rapport à la réalisation du câblage. Dès
que vous constaterez le passage de votre console de suivi d'activation en étape 6, vous serez alors
en mesure de procéder à l'activation du service téléphonique en commençant par le choix de votre
numéro.
Si une fois parvenu en étape 6, et après avoir reçu le mail / courrier de confirmation câblage, vous ne
parvenez à activer le service téléphonique, contactez l'assistance de Free via notamment l'interface à
votre disposition sur notre site Internet à cette adresse http://faq.free.fr, en omettant surtout pas de
préciser votre identité, le numéro de votre ligne téléphonique ainsi que le numéro de série de votre
Freebox (numéro de la forme 00 :07 :CB :xxxx) inscrit sur l'étiquette apposée sous votre Freebox.
Q : Je viens de choisir mon numéro, mais le service téléphonique reste inactif.
L'activation du service téléphonique a lieu sous 72h ouvrées à compter du choix du numéro, et
implique que vous procédiez à l'issue de ce délai au redémarrage de votre Freebox sur laquelle vous
aurez raccordé votre combiné téléphonique pour que votre Freebox se calibre sur les caractéristiques
de votre téléphone.
Pour déterminer si le service téléphonique est activé, composez depuis votre ligne France Télécom ou
depuis votre téléphone mobile votre numéro : si vous obtenez une sonnerie, ou la messagerie vocale,
Guide de l'utilisateur Freebox (Lignes non dégroupées) – Page 87
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