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de câblage. Dans cette attente, nous vous invitons à recourir à la connexion de secours que nous
mettons à votre disposition sans frais supplémentaires et à faire preuve de patience : en effet, si
France Télécom s'efforce de faire ses meilleurs efforts pour la résolution des erreurs de câblage, il se
peut que cela puisse prendre, comme l'a relevé l'Autorité de régulation des télécommunications dans
son avis n°03-1298 en date du 9 décembre 2003, plusieurs jours voire plusieurs semaines.
Q : Je viens de recevoir la confirmation du câblage de ma ligne, la console de suivi d'activation est
d'ailleurs passée en étape 6, mais ma Freebox reste bloquée en étape 5 (affichage de la mention
« PPP »).
En premier lieu, commencez par éteindre puis rallumer votre Freebox, le cas échéant en laissant
s'écouler un délai d'une vingtaine de minutes, afin de réinitialiser la connexion. Si le problème
persiste, éteignez et rallumez aussitôt votre Freebox quatre fois de suite, afin de forcer un
redémarrage sur les paramètres d'usine.
Si malgré tout votre Freebox ne dépasse pas le stade de l'étape 5 (« PPP »), c'est le signe d'une
incohérence relevée au niveau de l'authentification, probablement parce que les serveurs
d'authentification subissent une maintenance. Dans ce cas, patientez quelques heures avant de tenter
de vous connecter à nouveau : votre Freebox devrait être en mesure de se connecter à l'issue.
Dans le cas contraire, nous vous invitons à contacter notre Assistance Technique, en ayant à portée
de main votre numéro de série Freebox. Le technicien vous demandera d'effectuer une série de tests
qui impliquent donc que vous soyez présent à votre domicile afin de déterminer si votre Freebox n'est
pas défectueuse.
4-1-2) Problèmes concernant l'accès Internet
Q : Impossible de me connecter à Internet.
En premier lieu, vérifiez l'état de l'afficheur de votre Freebox : l'accès Internet nécessite que ce
dernier indique l'heure.
En particulier, si vous constatez fréquemment des pertes de connexion résultant de pertes de
synchronisation (afficheur en étape 2 – chenillard qui défile lentement – ou étape 3 - chenillard qui
défile rapidement), nous vous invitons à bien vérifier l'état de votre installation et notamment le
câblage : en effet, l'utilisation de rallonges téléphoniques de mauvaise qualité, un câblage détérioré, la
présence d'oxydation au niveau des contacts dans les prises téléphoniques ou un filtre défectueux
sont susceptibles de détériorer la qualité du signal nécessaire à l'établissement de la connexion haut
débit.
Q : Je suis raccordé en Ethernet, et impossible de me connecter alors que ma Freebox affiche
pourtant l'heure.
L'affichage de l'heure signifie que votre Freebox est pleinement opérationnelle. Dès lors, si vous êtes
raccordé en Ethernet mais ne parvenez à obtenir votre connexion, commencez par bien vérifier le
câblage, comme le bon enfichement des câbles.
En outre, il se peut que le port Ethernet de votre configuration se soit désactivé : dans ce cas, la
documentation afférente à votre système informatique devrait vous apporter tous les renseignements
nécessaires pour la bonne configuration de votre système.
Par ailleurs, si après avoir vérifié votre configuration vous constatez que le problème demeure, vous
pouvez procéder au redémarrage de votre Freebox afin de réinitialiser la connexion, le cas échéant
après avoir laissé s'écouler un délai d'une vingtaine de minutes.
Guide de l'utilisateur Freebox (Lignes non dégroupées) – Page 86
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