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Par télécopie : 0899 90 5000 : (1,35 euros TTC par appel + 0,34 euros TTC par minute
depuis une ligne filaire)
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En ligne :
Une interface d'assistance en ligne est disponible à cette adresse http//faq.free.fr : si la
réponse à votre question ne s'y trouve pas, vous avez également la possibilité de déposer un
message qui sera traité par nos équipes dans les meilleurs délais.
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Par groupes de discussions (newsgroups) :
proxad.free.adsl (questions d'ordre général sur l'ADSL)
proxad .free.adsl.degroupage (questions concernant le dégroupage)
proxad.free.adsl.telephonie (questions concernant l'offre téléphonie)
proxad.free.adsl.tv (questions concernant le service TV)
proxad.free.divers (questions d'ordre général concernant Free)
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Par téléphone :
Assistance technique* : 3244 ou 0892 13 51 51 (0,34 euros TTC par minute depuis une ligne
France Télécom pour ces deux numéros)
Informations facturation*: 3244 ou 0892 13 51 51 (0,34 euros TTC par minute depuis une
ligne France Télécom pour ces deux numéros)
* L'assistance technique est disponible du lundi au vendredi de 08h30 à 22h30, les samedi,
dimanche et jours fériés de 09h à 20h.
Lorsque vous contactez l'assistance technique, veuillez nous communiquer ou avoir à portée de main
les informations suivantes nécessaires au traitement efficace de votre demande :
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Votre numéro de ligne
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Votre numéro de série Freebox
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Votre numéro de téléphone Freebox
Votre mode de connexion : USB / Ethernet
-
-
Votre configuration informatique : PC Windows / PC Linux / Mac
4-2-4) Accès de secours RTC
En parallèle de votre abonnement Free Haut Débit via Freebox, Free met à votre disposition une
connexion bas débit (Internet et Communications) de secours joignable uniquement depuis la ligne de
votre abonnement Free Haut Débit à hauteur de 72h par mois. Cette connexion, qui ne fonctionne que
sur les lignes en dégroupage partiel, se fait sur un numéro non facturé par France Télécom. Cette
connexion fonctionne à partir du moment où votre inscription est validée (réception du mail de
confirmation de l'abonnement), et vous permet de bénéficier d'une continuité de la connexion afin
notamment de joindre par courrier électronique ou groupes de discussion l'Assistance Technique de
Free. Afin de limiter les abus, cette connexion est limitée à hauteur de 72h par mois.
Voici les éléments nécessaires pour paramétrer votre connexion sur la base des indications de la
documentation technique accompagnant votre configuration informatique (micro-ordinateur, modem
RTC, système d'exploitation...) vers laquelle nous vous invitons à vous reporter :
Login: votre numéro de téléphone
Mot de passe: votre numéro de téléphone
Numéro d'accès Internet Bas Débit de Secours: 0868 92 0911
4-2-5) Comment effectuer une réclamation ?
Vous souhaitez effectuer une réclamation concernant un problème de connexion, de gestion de votre
abonnement (délais de mise en service, absence de remboursement des frais de fermeture en cas de
déménagement...), de facturation ? Afin de faciliter le traitement de votre demande, Free met à votre
disposition à cette adresse <http://faq.free.fr/?q=398> une série de formulaires dédiés vous
permettant d'exposer votre réclamation. Après avoir imprimé le formulaire correspondant à votre
demande, complétez-le et envoyez-le à l'adresse indiquée en omettant pas de joindre les justificatifs
correspondants. Une réponse vous sera fournie dans un délai minimum de 15 jours.
Guide de l'utilisateur Freebox (Lignes non dégroupées) – Page 91
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