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212.27.32.176 et 212.27.32.177 pour les DNS primaire et secondaire), et c'est pour cette raison que
nous recommandons de rester en DHCP qui permet en effet de fournir dynamiquement les
paramètres de connexion comme les DNS.
Si le traceroute n'est pas complet, par exemple en ne dépassant pas le premier saut, il se peut que
votre connexion haut débit ait besoin d'être réinitialisée par le redémarrage de votre Freebox.
Par ailleurs, si vous vous connectez sur PC au moyen de l'interface USB et que vous rencontrez
fréquemment ce genre de problèmes, nous vous conseillons d'opter pour une connexion via le port
Ethernet, interface nettement plus adaptée aux activités réseau que l'USB. Cela implique que votre
micro-ordinateur dispose d'un port, ou d'une carte Ethernet. La documentation de votre configuration
informatique devrait pouvoir vous fournir tous les renseignements à cet effet, la connexion Internet par
le port Ethernet de la Freebox étant décrite en détail dans le Chapitre 2 pour PC sous Windo
s
ous Linux et Mac OS.
Q
: Ma connexion Internet fonctionne, mais à un débit plus lent que prévu.
E
n premier lieu, nous vous invitons à consulter les caractéristiques de votre ligne disponibles sur la
console de gestion de votre compte sur notre site Internet directement à cette adresse
http://adsl.free.fr/suivi/suivi_tech.html après avo
a
uthentifier.
Si l'affaiblissement réel (rubrique « Attenuation »), tel que mesuré par nos équipements, est en
cohérence avec l'affaiblissement théorique, calculé sur la base des caractéristiques de votre ligne
communiquées par France Télécom, le problème est probablement situé au niveau de votre
configuration informatique : par exemple un pare-feu (« firewall ») mal configuré ou des paramètres de
MTU à reconfigurer. Si tel est le cas, nous vous invitons à vous reporter sur la do
a
fférente à votre configuration informatique (système d'exploitation et/ou firewall) devrait
Si l'affaiblissement réel est manifestement incohérent par rapport à l'affaiblissement théorique, ou si le
débit de négociation (rubrique « Chan data ») de la liaison ADSL est plus faible que le débit nominal,
l'état de votre ligne ne permet pas de garantir une connexion de bonne qualité.
C'est ainsi que l'utilisation d'une rallonge de mauvaise qualité, la prés
p
lots dans une des prises, ou un câblage interne qui n'est pas effectué dans les règles de l'art peut
g
énérer un affaiblissement supplémentaire, qui au-delà de 50 dB peut influencer la stabilité de la
connexion.
E
n outre, notamment si vous avez activé l'option « Fastpath » ou « Interleave Bas » sur votre ligne,
qui permettent d'obtenir un meilleur « ping » sur la ligne en contrepartie d'une désactivation du
contrôle d'erreurs, et que vous constatez une qualité dégradée pour l'accès Internet, nous vous
invitons à retourner sur les paramètres de latence par défaut, à savoir « Interleave Normal » afin de
réactiver sur la ligne un niveau de sécurité permettant de prévenir les pertes de pa
p
ouvant entraîner des ralentissements au niveau de votre connexion.
5
-1-3) Problèmes concernant le service téléphonique
Q : Ma souscription vient d'être validée par Free, mais impossible de choisir mon numéro de
téléphone !
L
a disponibilité du service téléphonique implique que votre ligne Freebox soit complètement activée.
Dès lors, il n'est pas possible de réserver son numéro tant que la console de suivi d'activation ne
p
as en étape 6 et/ou que vous n'aurez pas reçu la notification du dégroupage de votre ligne.
Q : Ma ligne Freebox vient d'être activée, mais impossible de choisir mon numéro !
La disponibilité du service téléphonique implique que votre ligne Freebox soit complètement activée,
c'est à dire que votre console de suivi d'activation soit parvenue en étape 6 signifiant que France
Télécom, en charge des opérations de dégroupage, ait notifié Free de la réalisation du dégroupage,
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ir rentré vos identifiants de connexion pour vous
Guide de l'utilisateur Freebox – Page 82
cumentation
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