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4. Etape 4: Synchro OK - attente DHCP / Attente de reconnaissance par le DSLAM
Lorsque le rectangle clignotant suivant apparaît, la Freebox est synchronisée avec un DSLAM. Elle
attend maintenant une réponse DHCP du DSLAM qui va procéder à l'authentification, à savoir
déterminer si c'est effectivement la bonne ligne dégroupée ainsi que la bonne Freebox qui s'annonce
sur le plot de renvoi dégroupé. Si tel est le cas, votre Freebox parvient en étape 5
Si votre Freebox reste bloquée en étape 4 (rectangle clignotant), votre Freebox ne parvient pas à se
synchroniser avec un DSLAM Free, ou n'est pas reconnue par ce dernier ; en outre, il se peut qu'une
erreur ait pu avoir lieu lors des opérations de dégroupage de votre ligne par l'opérateur historique, par
exemple avec le renvoi de votre ligne chez un autre opérateur que Free. Dans ce cas, commencez
par vérifier le bon état des câbles et le bon enfoncement des filtres, puis coupez son alimentation
électrique et vérifiez les points ci-dessous en procédant à un nouveau démarrage. Votre Freebox
reprendra à partir de l'étape 1. Si après plusieurs essais, l'afficheur reste bloqué en étape 4, reportez-
vous au Chapitre 5 "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free et obtenir de l'aide.
En particulier, voici quelques pistes de résolution :
•
Votre ligne téléphonique a-t-elle bien été dégroupée ? Vérifiez que vous avez bien reçu le courrier
postal ou électronique de Free "Confirmation du dégroupage par partage de votre ligne
téléphonique" ou, si vous n'avez pas encore reçu ces courriers, si la console de suivi d'activation est
bel et bien passée en étape 6. En effet, tant que votre ligne n'aura pas été dégroupée, votre
Freebox ne pourra se connecter avec un DSLAM Free.
•
La Freebox qui vous a été délivrée est-elle bien celle qui est référencée sur votre console de
gestion de compte ? Comparez en effet les numéros de série entre celui référencé sur la console de
gestion de suivi d'activation à cette adresse http://adsl.free.fr/suivi/ et celui de la Freebox qui vous a
été livrée (étiquette sur le verso de la Freebox, numéro commençant par 0007 CB XXXXXX), le cas
échéant en contactant notre Service Clientèle.
•
Avez-vous bien connecté votre Freebox à votre ligne téléphonique murale à l'aide du cordon
téléphonique et d'un des filtres fournis ? Vérifiez bien les deux extrémités du cordon téléphonique.
Si vous disposez de plusieurs lignes téléphoniques, la prise sur laquelle vous avez raccordé votre
Freebox correspond-t-elle bien à la ligne téléphonique qui fait l'objet du dégroupage ?
•
L'ensemble des prises téléphoniques murales raccordées à cette ligne téléphonique est-il bien
équipé d'un filtre, car la présence d'appareils téléphoniques peut perturber la synchronisation si
aucun filtre n'est présent ? N'y a-t-il pas un équipement intercalé entre une prise et un filtre ? Avez-
vous bien vérifié le bon enfoncement des filtres ainsi que leur état général ? Pour vérifier qu'aucun
équipement ne perturbe le montage de la liaison ADSL, démarrez votre Freebox après avoir
déconnecté TOUS les équipements téléphoniques de ces prises SAUF votre Freebox.
Si malgré toutes ces vérifications, alors que la console de suivi d'activation précise que votre ligne a
bien été dégroupée par l'opérateur historique, il se peut que toutefois qu'une erreur ait pu avoir lieu au
niveau du câblage de votre ligne lors des opérations de dégroupage. Dans ce cas, reportez-vous au
chapitre "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free et obtenir de l'aide.
5. Etape 5: DHCP OK / Freebox reconnue par le DSLAM
Une fois la Freebox reconnue par le DSLAM Free, le rectangle cesse de clignoter le temps que la
Freebox termine son initialisation et passe à l'étape suivante.
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Guide de l'utilisateur Freebox – Page 19
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