Freebox FBX-03 Guide De L'utilisateur page 22

l'affichage serait celui correspondant aux étapes 2 ou 3 – mais probablement pas au bon endroit –
sinon votre Freebox afficherait alors un rectangle fixe puis l'heure -.
En particulier, voici quelques pistes de résolution :
•
La Freebox qui vous a été délivrée est-elle bien celle qui est référencée sur votre console de
gestion de compte ? Comparez en effet les numéros de série entre celui référencé sur la console de
gestion de suivi d'activation à cette adresse http://adsl.free.fr/suivi/ et celui de la Freebox qui vous a
été livrée (étiquette sur le verso de la Freebox, numéro commençant par 0007 CB XXXXXX), le cas
échéant en contactant notre Service Clientèle.
•
Votre ligne téléphonique a-t-elle bien été dégroupée ? Vérifiez que vous avez bien reçu le courrier
postal ou électronique de Free "Confirmation du dégroupage par partage de votre ligne
téléphonique" ou, si vous n'avez pas encore reçu ces courriers, si la console de suivi d'activation est
bel et bien passée en étape 6.
•
La prise téléphonique murale à laquelle vous avez connecté votre Freebox correspond-t-elle bien
à la ligne téléphonique qui fait l'objet du dégroupage ?
•
Eteignez votre Freebox et laissez s'écouler un délai d'une vingtaine de minutes avant de la
redémarrer.
Si malgré toutes ces vérifications, alors que la console de suivi d'activation précise que votre ligne a
bien été dégroupée par l'opérateur historique, notamment dans le cas où l'animation de l'afficheur
votre Freebox reste bloquée sur rectangle clignotant, il se peut que toutefois qu'une erreur ait pu avoir
lieu au niveau du câblage de votre ligne lors des opérations de dégroupage (ligne qui bénéficiait déjà
de l'ADSL et qui continue d'être renvoyée sur un DSLAM de l'opérateur historique ou ligne dégroupée,
mais sur une autre position que celle attendue ou sur un autre opérateur que Free). Dans ce cas,
reportez-vous au chapitre "Où obtenir de l'assistance ?" pour contacter Free et obtenir de l'aide.
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