Information Sur Le Centre D'assistance; À La Clientèle; Procédure De Satisfaction De La Clientèle - GMC 2007 Envoy Guide Du Propriétaire

Information sur le centre
d'assistance à la clientèle
Procédure de satisfaction de la
clientèle
Votre satisfaction et votre bienveillance sont
importantes pour le concessionnaire et pour GMC.
Normalement, tout cas se rapportant à la vente ou
au fonctionnement du véhicule sera résolu par le
service des ventes ou le service après-vente de
votre concessionnaire. Toutefois, et en dépit des
meilleures intentions de toutes les parties
intéressées, il peut se produire des malentendus. Si
votre cas ne semble pas avoir reçu toute l'attention
qu'il méritait, il est conseillé de prendre les mesures
suivantes :
Première étape: Présenter votre cas à un membre
de la direction de l'établissement concessionnaire.
Normalement, les problèmes peuvent être résolus
rapidement à ce niveau. Si le cas a déjà été
présenté au chef du service des ventes, au chef du
service après-vente ou au chef du service des
pièces et accessoires, communiquer avec le
propriétaire ou le directeur général de
l'établissement.
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Deuxième étape: Si, après avoir discuté avec
un membre de la gestion de la concession, il
ressort que votre cas ne peut être résolu par le
concessionnaire sans aide supplémentaire, aux
États-Unis, contacter le directeur des relations
avec la clientèle de GMC en composant le
1-800-GMC-8782 (1-800-462-8782, message
d'assistance à la clientèle). Au Canada, contacter
le centre de communications à la clientèle de GM
du Canada en composant le 1-800-263-3777
(en anglais) ou 1-800-263-7854 (en français).
Nous vous recommandons d'utiliser le numéro sans
frais pour obtenir rapidement de l'aide. Se tenir prêt
à fournir les renseignements suivants au conseiller
du Centre d'assistance à la clientèle :
•
Numéro d'identification du véhicule (NIV). Vous
trouverez ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou le titre, ou sur la
plaquette fixée au coin supérieur gauche du
tableau de bord et visible à travers le
pare-brise.
•
Nom et adresse du concessionnaire.
•
Date de livraison et kilométrage actuel du
véhicule.