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Pour optimiser la qualité de notre assistance clients en matière d'applications logicielles, nous mettons en
oeuvre des méthodes destinées à résoudre rapidement les problèmes. Les problèmes qui nous sont soumis
exigent fréquemment que nous examinions les fichiers des utilisateurs et que nous effectuions des
recherches et des tests pour trouver une solution.
Nos ingénieurs de support technique sont conscients du caractère urgent des demandes qui leur sont
soumises. C'est pourquoi ils traitent les demandes d'assistance par ordre chronologique d'arrivée.
Nous mettons à votre disposition diverses sources d'assistance.
•
L'assistance téléphonique est disponible entre 9.00 h et 16.00 h (heure du Pacifique). Précisez à
l'opérateur que vous avez une question à propos de Event Review 3.5.
•
•
•
L'assistance par courriel est disponible, pour tous nos clients partout dans le monde, à l'adresse
suivante : eventreview.support@philips.com.
•
Une base de connaissances, qui répond à un grand nombre de questions techniques, peut être
consultée à l'adresse suivante :
•
Les mises à jour logicielles peuvent être téléchargées à partir du menu Aide. Ouvrez le menu Aide,
puis choisissez Rechercher mises à jour.
Questions prises en charge par nos services d'Assistance logicielle
Nos ingénieurs d'assistance logicielle sont prêts à :
•
donner des explications sur les fonctions de Event Review et à répondre à vos questions sur le
fonctionnement du logiciel ;
•
donner des explications sur l'installation et la maintenance de Event Review ;
•
vous conseiller dans le choix et la configuration des lecteurs de cartes PC ;
•
répondre à vos questions sur la gestion de la base de données Event Review.
Questions non traitées par nos services d'Assistance logicielle
Nos ingénieurs d'assistance logicielle n'ont pas pour mission de vous aider à :
•
Réparer les dysfonctionnements matériels. Ils peuvent vous aider à déterminer si votre matériel est
défectueux, mais n'ont pas pour fonction de résoudre des problèmes qui ne sont pas liés au logiciel
Event Review.
•
Résoudre les problèmes de fonctionnement des défibrillateurs. Appelez le Centre de réponses Philips
et demandez l'intervention des ingénieurs de support technique.
•
•
AAssistance logicielle
Aux Etats-Unis, appelez le 800.263.3342.
En dehors des Etats-Unis, appelez le +1.206.664.7745.
Aux Etats-Unis, appelez le 800.263.3342.
En dehors des Etats-Unis, appelez le +1.206.664.7745.
www.medical.philips.com/goto/EventReview
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