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Ils incluent un support à distance. Un service sur site est également fourni en cas de besoin, avec deux options
de temps de réponse possibles :
Jour ouvré suivant
●
Même jour ouvré, dans les quatre heures (selon les pays)
●
Il existe un service d'installation HP qui met en place, configure et connecte l'imprimante pour vous.
Pour plus d'informations sur HP Care Packs, voir http://cpc.ext.hp.com/portal/site/cpc.
Autodépannage par le client
Le programme HP de réparation par le client offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de leur
garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au client final, c'est-à-
dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement. Grâce à ce programme, vous êtes en
mesure de remplacer les pièces à votre convenance.
Programme simple et pratique
Un spécialiste de l'assistance HP évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour dépanner un
●
composant matériel défectueux.
Les pièces de rechange sont expédiées en express ; la plupart des pièces en stock sont expédiées le jour
●
même où vous avez contacté HP.
Programme disponible pour la plupart des produits HP actuellement couverts par une garantie ou un
●
contrat.
Programme disponible dans la plupart des pays.
●
Pour plus d'informations sur la réparation par le client, consultez la page http://www.hp.com/go/selfrepair.
Contacter l'assistance HP
Vous pouvez contacter l'assistance HP par téléphone. Avant d'appeler :
Examinez les propositions de dépannage de ce document.
●
Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
●
Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
●
Si vous appelez votre représentant de l'assistance, veillez à avoir avec vous les informations suivantes pour
●
nous aider à vous répondre plus rapidement :
L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série inscrits sur l'autocollant à
–
l'arrière du produit).
Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau de commande, notez-le ; reportez-vous à la section
–
Messages d'erreur du panneau avant à la page
L'ordinateur que vous utilisez.
–
Tous les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, des spouleurs, des
–
réseaux, des relais, des modems ou d'autres pilotes particuliers).
Le type d'interface utilisée sur votre produit (USB ou réseau)
–
FRWW
240.
Autodépannage par le client 243
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Dépannage
