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21 Messages d'erreur du panneau avant
L'imprimante peut parfois afficher une erreur système, composée d'un code numérique de 12 chiffres suivi de la
mesure recommandée que vous devez prendre.
Dans la plupart des cas, il vous sera demandé de redémarrer l'imprimante, car lorsque l'imprimante démarre elle
peut diagnostiquer le problème d'une meilleure façon et peut être capable de la corriger automatiquement. Si le
problème persiste après le redémarrage, vous devez contacter votre représentant de l'assistance et être prêt à
indiquer le code numérique du message d'erreur.
Si le message d'erreur contient une autre mesure recommandée, suivez les instructions de l'imprimante.
Journal d'erreur système
L'imprimante consigne les erreurs système dans un journal auquel vous pouvez accéder comme suit.
En utilisant un lecteur flash USB
1.
Prenez un lecteur Flash USB, formaté comme FAT32.
2.
Créez un fichier vide dans le lecteur Flash USB (clic droit, Nouveau > Texte) et nommez-le
pdipu_enable.log.
3.
Lorsqu'un message d'erreur s'affiche sur le panneau avant, insérez le lecteur Flash USB dans le port hôte
USB haut débit à l'avant de l'imprimante. Le journal est copié automatiquement sur le lecteur. Vous pouvez
retirer le lecteur Flash USB lorsque le panneau avant vous y invite.
4.
Contactez votre représentant de l'assistance (reportez-vous à la section
à la page
En utilisant le serveur Web incorporé
1.
Dans votre navigateur Web, accédez à la page https://adresse IP de l'imprimante/hp/device/support/
serviceSupport.
2.
Cliquez sur le bouton Télécharger sous Package de diagnostics pour obtenir le package de Diagnostics.
3.
Enregistrez le package sur votre ordinateur et contactez votre représentant de l'assistance (reportez-vous à
la section
240 Chapitre 21 Messages d'erreur du panneau avant
243) pour partager le fichier créé dans le lecteur Flash USB.
Contacter l'assistance HP à la page
243).
Contacter l'assistance HP
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