Que Faire En Cas De Problème; Demander De L'aide; Réparation Par Le Client - HP PageWide XL Pro 5200 MFP Manuel De L'utilisateur

14 Que faire en cas de problème
Les sections suivantes fournissent des informations sur cette rubrique.

Demander de l'aide

Une assistance est fournie par votre représentant de l'assistance (en règle générale, auprès de l'entreprise où
vous avez acheté l'imprimante).
Si ce n'est pas le cas, contactez l'assistance HP sur le Web :
http://www.hp.com/go/pagewidexlproseries/support/.
Avant d'appeler votre représentant de l'assistance, préparez l'appel d'en procédant comme suit :
Examinez les propositions de dépannage de ce manuel.
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Consultez, le cas échéant, la documentation de votre logiciel.
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Veillez à disposer des informations suivantes à portée de main :
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Les numéros de produit et de série de l'imprimante que vous utilisez.
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Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau avant, notez-le. Reportez-vous à la section
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d'erreur du panneau avant à la page
Le nom et le numéro de version de votre logiciel.
–
Si vous avez un problème de qualité d'impression, le nom et le numéro de produit du papier, ainsi que le
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nom et l'origine du profil de papier que vous utilisez pour l'impression.
L'assistance HP est disponible en chatant avec l'Agent Virtuel ou par téléphone.
L'Agent Virtuel de HP vous permet de résoudre vos problèmes à tout moment, le jour comme la nuit.
http://www.hp.com/go/pagewidexlproseries/VA/
Réparation par le client
Le programme de réparation par le client de HP offre aux clients le service le plus rapide dans le cadre de
leur garantie ou de leur contrat. Il permet à HP d'expédier les pièces de rechange directement au client final,
c'est-à-dire à vous-même, afin que vous puissiez effectuer le remplacement.
254 Chapitre 14 Que faire en cas de problème
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