Table des Matières
Publicité
• Détail du produit et des pièces
• Manuels et guides d'utilisation
• Base de connaissances et foire aux questions
Appeler Lenovo
Si vous avez essayé de résoudre un incident par vous-même et si vous avez tout de même besoin d'aide,
vous pouvez, pendant la période de garantie, obtenir de l'aide et des informations par téléphone auprès du
Centre de support client. Les services suivants sont disponibles pendant la période de garantie :
• Identification d'incidents - Des techniciens sont à votre disposition pour vous aider à déterminer si
l'incident est d'origine matérielle et à le résoudre.
• Réparation matérielle - S'il s'avère que l'incident provient d'un matériel Lenovo sous garantie, un
personnel de maintenance qualifié est disponible pour assurer le niveau de service adéquat.
• Gestion de modifications techniques - Occasionnellement, il peut arriver que des modifications
postérieures à la vente d'un produit soient nécessaires. Lenovo ou votre revendeur, s'il est agréé par
Lenovo, effectuera les modifications techniques (EC) applicables à votre matériel.
Les éléments suivants ne sont pas couverts par la garantie :
• Remplacement ou utilisation de pièces non fabriquées pour ou par Lenovo, ou pièces non garanties
par Lenovo
Remarque : Toutes les pièces garanties sont identifiées par une chaîne de 7 caractères au format FRU
XXXXXXX.
• l'identification des problèmes d'origine logicielle
• Configuration du BIOS (UEFI ou BIOS) dans le cadre d'une installation ou d'une mise à jour
• Changements, modifications ou mises à niveau de pilotes de périphérique
• Installation et maintenance de systèmes d'exploitation de réseau (NOS)
• l'installation et la maintenance des programmes d'application
Pour plus d'informations sur les dispositions relatives à la Garantie applicable à votre matériel Lenovo,
reportez-vous à la section «Informations relatives à la garantie» du document Consignes de sécurité et
déclaration de garantie fourni avec votre ordinateur.
Lors de l'appel, restez si possible à proximité de votre ordinateur au cas où le technicien devrait vous
fournir des indications permettant de résoudre l'incident. Avant d'effectuer l'appel, vérifiez que vous avez
téléchargé les pilotes les plus récents et les dernières mises à jour système, exécuté les tests de diagnostic
et noté les informations nécessaires. Avant d'appeler notre service d'assistance, veuillez vous munir des
informations suivantes :
• Type et modèle de la machine
• Numéros de série de votre ordinateur, de votre écran et des autres composants, ou votre preuve d'achat
• Description de l'incident
• libellé exact des messages d'erreur
• Informations liées à la configuration matérielle et logicielle du système
Numéros de téléphone
Pour obtenir la liste des numéros de téléphone du support Lenovo pour votre pays ou votre région, consultez
l'adresse http://www.lenovo.com/support/phone ou reportez-vous au guide Consignes de sécurité et
déclaration de garantie fourni avec l'ordinateur.
Remarque : Ces numéros de téléphone sont susceptibles d'être modifiés sans préavis. Les derniers
numéros de téléphone sont disponibles à l'adresse suivante : http://www.lenovo.com/support/phone. Si
le numéro relatif à votre pays ou votre région n'est pas indiqué, prenez contact avec votre revendeur ou
partenaire commercial Lenovo.
281
.
Chapitre 11
Support
Publicité
Table des Matières
