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Chapitre 10. Résolution des incidents informatiques
Cette rubrique indique comment procéder en cas d'incident.
•
« Diagnostic des incidents » à la page 243
•
« Identification et résolution des incidents » à la page 244
Diagnostic des incidents
En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre ordinateur, utilisez les solutions de diagnostic comme point
de départ pour les résoudre.
Selon le système d'exploitation préinstallé et la date de fabrication de votre ordinateur, Lenovo propose l'une
des solutions de diagnostic suivantes :
• Lenovo Solution Center : voir « Utilisation du programme Lenovo Solution Center » à la page 243.
• Lenovo ThinkVantage Toolbox : voir « Utilisation du programme Lenovo ThinkVantage Toolbox » à la
page 243.
• Solutions de diagnostic basées sur le Web : voir « Utilisation du site Web de support Lenovo » à la
page 244.
Utilisation du programme Lenovo Solution Center
Remarque : Le programme Lenovo Solution Center est uniquement disponible sur les modèles livrés avec
le système d'exploitation Windows 7 préinstallé. Si le programme n'est pas préinstallé sur votre modèle
Windows 7, vous pouvez le télécharger à l'adresse suivante : http://www.lenovo.com/diagnose.
Le programme Lenovo Solution Center vous permet de détecter et de résoudre des incidents informatiques.
Ce programme propose des tests de diagnostic, la collecte des informations système, l'état de la sécurité
et des informations de support, ainsi que des conseils et des astuces afin d'optimiser les performances
du système.
Lorsque vous configurez votre ordinateur, le programme Lenovo Solution Center vous invite à créer un
support de récupération, que vous pouvez utiliser pour restaurer les paramètres d'usine par défaut de l'unité
de disque dur. Pour plus d'informations, voir « Création et utilisation d'un support de récupération » à la
page 121.
Pour exécuter le programme Lenovo Solution Center, voir « Accès aux applications sous Windows 7 » à
la page 23.
Pour plus d'informations, consultez le système d'aide de Lenovo Solution Center.
Remarque : Si vous ne parvenez pas à isoler et à résoudre vous-même l'incident après avoir exécuté le
programme, sauvegardez et imprimez les fichiers journaux créés par le programme. Vous en aurez besoin
lorsque vous contacterez un représentant du support technique Lenovo.
Utilisation du programme Lenovo ThinkVantage Toolbox
Le programme Lenovo ThinkVantage Toolbox vous permet visualiser les symptômes des incidents survenus
sur l'ordinateur avec des solutions appropriées. Il propose également des fonctions de notification
automatique, d'assistance informatique, de diagnostic avancé et d'historique des diagnostics.
Si le programme Lenovo ThinkVantage Toolbox est disponible sur votre ordinateur, procédez comme suit
pour exécuter le programme :
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