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Chapitre 10. Résolution des incidents informatiques
Cette rubrique indique comment procéder en cas d'incident.
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« Programmes de diagnostic » à la page 215
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« Identification et résolution des incidents » à la page 215
Programmes de diagnostic
En cas d'incidents liés à l'utilisation de votre ordinateur, suivez la procédure ci-dessous comme point
de départ pour les résoudre.
Utilisation de Lenovo ThinkVantage Toolbox
Si l'ordinateur ne fonctionne pas correctement, vous pouvez diagnostiquer l'incident en lançant le test de
Lenovo ThinkVantage Toolbox sur les composants de l'ordinateur.
Pour démarrer ce programme, procédez comme suit :
Pour Windows 7 :
1. Cliquez sur Démarrer.
2. Sélectionnez Panneau de configuration, Système et sécurité, puis Lenovo - Etat de santé du
système et diagnostics.
Pour Windows Vista et Windows XP :
1. Cliquez sur Démarrer.
2. Sélectionnez Tous les programmes, ThinkVantage, puis cliquez sur Lenovo ThinkVantage Toolbox.
Si Lenovo ThinkVantage Toolbox n'est pas installé sur votre ordinateur, consultez la page
http://web.lenovothinkvantagetoolbox.com/, cliquez sur Download Lenovo ThinkVantage Toolbox, puis
suivez les instructions qui s'affichent à l'écran.
Pour plus d'informations sur ce programme, consultez l'aide du programme.
Un test peut prendre plusieurs minutes. Vérifiez que vous avez suffisamment de temps pour l'exécuter en
totalité ; vous ne devez pas l'interrompre. Si vous envisagez de prendre contact avec le centre de support,
veillez à imprimer le journal de test afin de pouvoir fournir rapidement les informations nécessaires.
Identification et résolution des incidents
Si un incident survient sur votre ordinateur, un message ou un code d'erreur s'affiche généralement, ou un
signal sonore est émis à la mise sous tension. Pour résoudre un incident, reportez-vous tout d'abord à sa
description dans la colonne de gauche du graphique correspondant. Cliquez sur cette description pour
obtenir la procédure d'identification de l'incident.
Pour vérifier si l'ordinateur est doté des fonctionnalités ou options présentées dans les sections suivantes,
consultez l'aide en ligne ou la liste fournie avec l'ordinateur.
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