Procédure De Satisfaction De La Clientèle (États-Unis Et Canada) - Chevrolet Express 2012 Guide Du Propriétaire

Chevrolet Express Owner Manual - 2012
13-2 Information du client
Information du client
Procédure de satisfaction
de la clientèle (États-Unis
et Canada)
Votre satisfaction et les privilèges
que nous vous accordons sont
d'une importance capitale pour votre
concessionnaire et pour Chevrolet.
Normalement, tout cas ou question
se rapportant à la vente et au
fonctionnement du véhicule sera
résolu par le service des ventes ou
le service après-vente de votre
concessionnaire. Toutefois, et en
dépit des meilleures intentions de
toutes les parties intéressées, il
peut se produire des malentendus.
Si vous avez un cas qui, selon
vous, n'a pas reçu toute l'attention
qu'il méritait, nous vous conseillons
de prendre les mesures suivantes :
Première étape: Discuter de vos
problèmes avec un membre de la
direction du concessionnaire.
Normalement, les problèmes
peuvent être résolus rapidement à
ce niveau. Si le problème a déjà
été présenté au chef du service
des ventes, au chef du service
après-vente ou au chef du service
des pièces et accessoires,
communiquer avec le propriétaire
ou le directeur général de votre
concessionnaire.
Deuxième étape: Si, après
avoir consulté un membre de la
direction du concessionnaire,
votre cas ne peut être résolu par
votre concessionnaire sans aide
extérieure, appeler le Centre
d'assistance clientèle Chevrolet
aux États-Unis, n°1-800-222-1020.
Black plate (2,1)
Au Canada, contacter le centre
d'assistance à la clientèle de
General Motors du Canada au
1-800-263-3777 (en anglais) ou le
1-800-263-7854 (en français).
Nous vous recommandons
d'utiliser le numéro sans frais
pour obtenir rapidement de l'aide.
Soyez prêt à fournir les
renseignements suivants au
conseiller du Centre d'assistance
à la clientèle :
Numéro d'identification du
véhicule (NIV). Vous trouverez
ce numéro sur le certificat de
propriété du véhicule ou le
titre, ou sur la plaquette fixée
au coin supérieur gauche du
tableau de bord et visible à
travers le pare-brise.
Nom et adresse du
concessionnaire
La date de livraison du
véhicule et le kilométrage
actuel au compteur.