Table des Matières
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Type
Appel
Rapport
ACD - Rap-
port des ap-
pels
Sans réponse s'affiche quand l'agent n'a pas répondu à l'appel, si la méthode de distribution du groupe DAE a été
*1
définie sur Répartition Homogène d'appels ou sur Recherche prioritaire.
S'affiche uniquement quand la méthode de distribution du groupe DAE est définie sur Répartition Homogène d'appels
*2
ou sur Recherche prioritaire.
Le temps d'attente sans réponse s'affiche quand l'appel est resté Sans réponse et que la méthode de distribution du
*3
groupe DAE était définie sur Répartition Homogène d'appels ou sur Recherche prioritaire.
Remarque
Les variantes d'affichage décrites aux points *1–*3 peuvent être modifiées par le biais de la pro-
grammation système. Pour plus de détails, consultez auprès de votre administrateur système.
Aucune donnée graphique n'est prise en charge pour le rapport d'appels.
b.
Le rapport des résultats peut être créé de l'une des 2 manières suivantes :
•
Exporter : cliquez sur Exporter et enregistrez le fichier de rapport.
•
Imprimer : cliquez sur Imprimer pour imprimer le rapport.
c.
Cliquez sur Fermer.
Élément
Date Début
La date du début de l'appel.
Heure de dé-
Heure de début de l'appel.
but
(HH:MM:SS)
Date Fin
Date de fin de l'appel.
Heure de fin
Heure de fin de l'appel.
(HH:MM:SS)
Résultat
Résultat du traitement. (Répondu/
Abandonné/Débordé/Sans répon-
se)
Grp Ap En-
Le numéro du groupe DAE entrant.
trants
Agent en-
Numéro de poste de l'agent qui a
trant
reçu l'appel.
Agent répon-
Le membre répondeur. (Nom du
dant
Poste/Numéro de Poste)
Temps de
Durée de la conversation.
conversation
(HH :MM :SS)
Temps
Durée d'attente (HH:MM:SS)
dTemps d''at-
tenteattente
Réseau
Numéro du groupe de lignes ré-
seaux entrantes.
ll''ID appe-
Le numéro de l'appelant.
lant/CLIPID
appelant/
CLIP
4.1.3 Contrôle de surveillance du superviseur (ACD)
Description
*1
*2
*3
Manuel d'utilisation
305
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